银行举办315金融消费者权益日活动简报

银行举办315金融消费者权益日活动简报 篇1

__银行__支行开展以金融消费者权益保护为主题的宣传活动，立足网点周边，服务广大市民。

__银行__支行组织青年志愿队深入社区，关注老年人等重点人群，通过集中宣讲、邀请座谈、上门走访等多种形式，以群众身边真实的金融案例，加大对老年人权益保护宣传教育，宣传活动主要普及了金融消费者的八项权利、存款保险、征信、防范电信诈骗等金融知识，营造了浓厚的宣传氛围。通过普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务、了解金融权益，培育良好的金融消费生态环境。

此次宣传教育活动的开展，使社区居民更加详细了解了金融知识，提升了金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力。

下一步，__银行__支行将持续践行“为人民服务的”初心，积极履行保护消费者权益责任，提升社会形象，努力营造良好的金融消费环境。

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为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。近日，__农商银行严格落实监管部门及省联社工作部署，迅速行动，坚持线上线下相结合，内部外部齐发力，认真组织开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

突出重点群体金融权益保护

发挥公众教育专区的资源优势及各项助老敬老软硬件设施功能，聚焦解决老年人、残障人士、少数民族等在运用智能技术方面遇到的困难，针对性加强金融数字化的教育宣传力度，多举措促进金融消费公平，积极引导客户体验本行黔农云APP智能服务，并提醒其注意保护个人信息，防止个人信息泄露。同时，密切关注重点群体个性化需求，不断提升重点群体金融权益保护水平。

依托网点阵地积极开展宣传

充分利用营业网点开展金融知识教育宣传，通过LED门头屏、横幅、宣传折页、厅堂服务微沙龙、摆摊设点、金融夜校等形式向消费者普及金融知识。

我行组织辖内网点开展行长接待日活动，行长以“金融服务监督员”身份与客户面对面交流，耐心回应客户诉求，帮助客户解决实际问题，并为客户普及金融消费者八大权益、消费纠纷的解决途径、消费者维权典型案例、存款保险、征信等知识，帮助消费者提升风险防范意识和理性维权能力，营造了浓厚的教育宣传氛围。Www.WENAnDAQuAN.CoM

运用线上渠道拓展宣传范围

通过线上宣传，有效扩展教育宣传触及范围。利用数字化技术通过微信公众号、黔农云App、ATM自助设备、微喇叭及网点广告机、LED大屏幕等多渠道积极发布各类教育宣传信息，向消费者普及基础金融知识，针对“一老一少”等群体，加强金融知识普及。以生动活泼的动画、漫画形式，讲解非法集资和电信网络诈骗案例，揭露层出不穷、花样翻新的诈骗手段，提醒消费者警惕新型电信诈骗。

“1+1”消保金融专场

驻外农民工金融服务中心开设农信微喇叭“消保专场”，重点面向外出务工人员通过驻外中心工作微信号、微信群广泛转发与宣传__农信平台发布的各类金融知识宣传内容开展线上宣传；同步面向外出务工人员，通过进入商会、工地开展“消保专场”，进行消保宣传和答疑解惑。

__农商银行将持续加强消费者权益保护教育宣传工作力度，积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提高金融素养，不断提升消费者依法维权、理性维权的能力，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

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以“享权利明责任防风险”为主题、以“共促消费公平共享数字金融”为口号，在全县农信系统通过多种方式开展了精彩纷呈的金融知识普及宣传活动。

线上宣传，拉开活动序幕。宣传常见诈骗手段及防范措施、假币识别技巧等金融知识，引导金融消费者做好个人信息保护，树立诚信意识，别信“征信修复”骗局，并要求联社全体员工利用微信朋友圈、客户群积极转发。

阵地宣传，推动活动深入。__农信联社在52个营业网点、49个农村金融综合服务站充分利用金融消费者业务办理等待时间，搞好“金融知识小课堂”活动，借助金融知识讲解、接受业务咨询和“以案说险”提高宣传效果。

有奖问答，烘托活动氛围。3月15日，__农信联社积极向广大客户推广“享权利明责任防风险”有奖答题活动，吸引更多公众关注参与消费者权益保护活动。活动当日，约300多名客户参与了答题。

集中宣传，掀起活动高潮。活动现场，宣传小分队的成员们身披__农信联社标识的绶带，主动走向三五成群的老年人，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。

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为深入贯彻落实党的__大精神和全国金融工作会议精神，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，切实维护消费者合法权益，构建和谐的金融消费环节，__银行__分行以“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”为主题开展了“3。15金融消费者权益日”宣传活动。

一、加强领导，明确责任

行领导高度重视此次金融消费者权益日宣传活动工作，成立了由主管行长于微副行长任组长，各部门及各支行负责人为小组成员的领导小组。领导小组负责此次宣传的总体指导和部署、活动的策划和组织。同时，分行制定了__银行__分行《金融消费者权益宣传活动工作实施方案》，明确了分行金融消费者权益宣传活动工作机制。

二、精心策划，周密部署

分行多次召开专题会议，认真制定宣传活动方案，精心设计了口号为“权利·责任·风险”的宣传折页，为广大群众更加清晰而简明了解金融消费知识提供便利。

三、组织宣传，形式多样

1、网点宣传

各支行一是在营业大厅内设置消费者权益保护法宣传栏，并设立消费者权益咨询台，可以为广大客户针对此方面问题进行答疑解惑。二是各支行通过LED屏24小时循环播放宣传标语，目的在于让老百姓能够提高消费者权益自我保护意识。三是各支行开展宣传活动，在各营业机构门前悬挂宣传横幅，发放宣传资料，向市民宣传金融消费者权益知识。

2、集中宣传

3月15日当日我行积极参加中国人民银行与__市市场监督管理局共同联合在市民广场举办的“3。15”国际消费者权益日宣传活动，在活动中我行员工对前来咨询的群众进行积极解答并派发宣传折页，用通俗易懂的话语、身边的真实案例向市民进行了消费者宣导，让广大群众深入了解自身权益，真正做到识别风险，防患未然，为营造和谐、诚信的金融消费环境，提高消费者金融素养及金融风险防范意识贡献一份力量。

3、社区宣传

各支行宣传小组走进社区，发放金融安全知识相关宣传折页，并为百姓讲解金融安全等相关知识，使周边的百姓及商户及时的了解金融安全的重要性，真正做到老百姓自己的银行。

4、“微沙龙”宣传

分行营业部开展了一场特色有趣的沙龙活动。活动以“以消费者为中心优化服务”为主题，通过有奖问答、趣味游戏等方式，向社会公众普及维权意识，将保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者在互动中更加充分的了解了自身的各项法定权利和义务，达到了强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求的目的。

5、校园宣传

大安支行员工走进大安市第五中学进行宣传，通过发放“3。15金融消费者权益日”宣传手册，向各位教师普及金融消费安全知识、重点围绕账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，引导金融消费者根据金融产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务，并进行金融知识小问答，在场的教师积极参与，对自身的权益有了更深刻的了解。

通过此次宣传活动，进一步提高了社会公众认知，在宣传期间我行还适时宣传__银行产品、功能，提升社会各界对__银行认知度，收到了良好的宣传效果，整个活动取得了圆满成功。同时增强了我行员工保护消费者权益的意识，提高了消费者权益保护的能力。消费者权益保护宣传不是一朝一夕、一蹴而就的工作，分行将动员全行力量，提高法律意识，将该工作融入到日常经营中去，坚持知识普及和人才培养，为分行的合规、合法经营奠定坚实的基础。

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为帮助金融消费者提升金融素养和金融风险防范意识，不断加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，3月15日上午，__银行__分行在315国际消费者权益日来临当天，开展“行长说消保”宣传活动。共15家网点负责人参与其中，以“权利、责任、风险”“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题，围绕消费者八大权益，正确维护自身合法权益等内容，向社会公众普及金融知识，传递我行的责任担当。

在本次活动中，我行网点负责人“亲自上阵”，依托营业网点消保宣传站点，阵地开展金融知识普及活动。为来行客户发放宣传折页，介绍金融消费者“八大权益”、反洗钱知识、防范非法集资、正确维护自身合法权益等方面的知识，提醒广大消费者妥善保管好自己的身份证信息、银行账户信息，不轻信网络和陌生电话的诱惑，引导金融消费者学习自身亟需的金融知识，了解金融支持政策，提升风险防范意识，学会拿起法律武器维护自身合会权益。

特别是近年来，随着金融技术的发展，银行网点的功能日益向互联网和手机转移，“一老一少”等特殊群体在金融领域遇到各式各样的难题。针对到来的老年人、青少年、农村居民、少数民族等特殊群体，网点负责人利用通俗易懂的语言，以面对面的方式让金融知识精准传达，提醒他们远离高收益低风险等谎言，引导老年人特殊群体理性投资，增强金融风险意识，进一步提升风险识别能力。引导年轻消费者不乱贷、树立理性借贷消费理念，远离不良贷款侵害。

通过这次“行长说消保”活动，进一步提升了群众的金融风险防范意识和金融知识水平，提高了“一老一少”等特殊人群的识诈防骗能力和自我保护能力。接下来，__银行__分行将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，以满足人民日益增长的美好生活需要为目的，不断丰富消费者权益保护工作内涵，切实履行消费者权益保护主体责任，让金融消费者直接、有效、便捷地了解金融知识，通过合理、有效方式保障自身合法权益，提高服务水平和质量，在践行社会责任的同时，以实际行动为构建和谐金融环境贡献力量。

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为不断加强金融消费者权益保护，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，3月15日，邮储银行__市分行开展3·15消费者权益保护教育宣传活动。

走上街头、走进社区。活动当天，邮储银行__市分行组织工作人员来到万达广场、白马社区，通过设立服务咨询台、现场宣讲、发放金融知识宣传折页等方式向广大居民特别是老年人群体普及防范金融诈骗知识。

网点宣传。各营业网点利用客户办理业务等候时间，以微沙龙的形式为客户进行金融知识的宣传，向客户普及“人民币反假”“反洗钱”“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

线上宣传。邮储银行__市分行制作了《以案诉险》主题线上文案，关注客户问题，传递金融知识。积极发挥微信公众号、微信朋友圈等线上渠道作用，向广大客户群众宣传消费者权益保护知识。

“共促消费公平共享数字金融”，邮储银行__市分行将始终秉承“以客户为中心”，引导广大客户不断提高风险识别、风险防范能力，提高金融维权水平，构建和谐、诚信的金融环境。

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为扎实推进金融消费者权益保护工作，增强消费者满意度，提振金融消费信心，__村镇银行组织开展了“3·15金融消费者权益日”宣传活动，旨在提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。

依托营业网点，营造宣传氛围

充分利用营业网点LED电子屏、公众教育区等渠道，加强金融消费者权益保护教育宣传。网点大堂经理主动向客户发放宣传折页，将专业知识转化为群众语言，普及反假币、防范非法集资等金融知识，并耐心接收咨询，切实提升消费者金融素养。

送知识进农村、入社区

发动金融宣教志愿者走进农村、社区等地积极开展金融知识宣传，通过浅显易懂的语言、生动活泼的案例，向居民宣传存款保险、防范非法集资、防范个人信息泄露等知识。针对社区老人、退休职工等特殊群体，通过辅导操作手机银行等金融领域智能技术，进一步提升适老化服务。

__村镇银行将以本次“金融消费者权益日”活动为契机，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行金融为民理念，积极探索金融消费者权益保护工作的有效途径，用心、用情提升金融服务，为消费者权益保护高质量发展谱写新篇章。

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为进一步普及金融知识，增强社会公众对反洗钱的认识，营造良好的舆论氛围，__村镇银行在“315消费者权益日”活动当天，与中国人民银行宜章支行、行政事业单位联合集中开展了反洗钱、反非法集资，征信知识、人民币知识等宣传活动。

活动现场，我行向聚集的群众发放反洗钱、防范非法集资、征信知识、人民币知识宣传折页，向社会公众介绍洗钱活动的基本特征、常用手段，提示电信诈骗、非法集资特征、征信知识，假币识别特征等进行广泛宣传，扩大社会影响。提醒公众远离虚拟货币交易、远离网络赌博、警惕“跑分平台”和各种APP暗藏洗钱陷阱，警惕电信诈骗，防范非法集资，警惕“征信修复“陷阱，人民币识别等相关知识。

本次宣传，充分调动了群众的参与热情，有效加强了现场群众对于反洗钱等金融知识的认识，提升防范金融诈骗的能力，保障自身的合法权益。

银行举办315金融消费者权益日活动简报 篇9

为进一步做好消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，3月13日，农发行__支行走进怀化市万达广场开展主题为“金融品牌服务团，维护您金融权益”的教育宣传活动。此次宣传活动主要通过发放宣传折页、设立宣传展板的方式，积极为市民解答金融方面的疑问。

本次活动重点关注：充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权、依法求偿权、受尊重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。__支行通过此次活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径；强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

农发行__支行将继续以“3·15”金融消费者宣传教育为契机，不断推动宣传工作的常态化和制度化，有效提高了广大群众的维权意识、风险意识和金融知识储备，从源头上减少或避免金融消费纠纷，提高社会公众对金融消费者权益保护工作的认知度和满意度，切实履行好金融消费权益保护的主体责任。

银行举办315金融消费者权益日活动简报 篇10

招商银行__分行根据监管部门的相关工作要求，扎实推动金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

“3·15”活动期间，我行通过提前筹备、积极部署、及时总结、创新宣传的工作模式稳步推动各项工作进程安排，切实落实金融行业社会责任，助力维护__金融秩序稳定发展，培养消费者金融安全习惯，传导金融安全常识，引导消费者理性维权。

一、提前筹备，融合行内资源，确保活动踏实落地

我行于3月初组建成立“3·15”消费者权益保护教育宣传领导小组，由分行一把手行长担任组长，领导小组下设办公室，办公室设在分行消费者权益保护中心，负责牵头制定活动方案，汇同相关部门做好活动组织。于3月__日向全行发布活动开展通知，要求辖内网点做好宣传活动准备，做好线上宣传与线下阵地宣传的融合，同时我行整合行内资源，自主制作活动宣传海报及活动宣传折页，为支行宣传做好铺垫和物料支持，增强活动宣传氛围。

二、积极部署，聚焦青年人群，落地开展“办实事”

3月__日，招商银行__分行在__银保监局领导的指导下，为__外国语学院的老师和同学们开展了“3·15”消费者权益教育宣传主题活动——“远离电信网络诈骗，做诚信人，守诚信规”。为切实履行国家监管的政策宗旨，招商银行__分行积极对接__省外国语学院，力求用行动将金融安全的“清风”送进校园，吹进广大师生的心中。通过“搭场景、引案例、解难题、促分享”等方式，获得了现场教师同学的频频点赞和赞许，越来越多的同学也被身边参会同学所吸引，纷纷参与到活动中来，最终活动参与人数500余人。招商银行__分行将大学生作为重点的宣传对象，切实解决了师生之所想，之所虑，一定程度上为同学们树立了正确的金融价值观，在提升我行社会形象的同时，也让我行切身领会了“做正确的事就是干实事！”的含义。

三、搭建阵地，围绕大众客户，做好金融常识宣传

活动期间，我行切实落地“阵地化”宣传工作，一是利用厅堂折页宣传品的常态化摆放，网点LED屏幕播放宣传标语，在营业网点或人员密集区域设立宣传台，营造普及金融知识的良好氛围；二是利用厅堂宣传常态化进行，利用营业网点面向客户、接触客户的有利条件，在保证安全接触的情况下，通过营业厅小课堂、客户沙龙等活动向客户宣传普及教育活动；三是开展专题外拓活动，路演活动主题明确、内容丰富、形式多样，根据各家支行具体情况选择了能够保障人员接触安全的合作企业、商场及社区进行宣传，通过不同场合的宣传教育组织不同人群的普及学习，使宣传效果更加因地制宜，接受效果更好。

招商银行__分行在__银保监局的带领和指导下，通过实际的行动表现出了我省金融工作者积极创新、勇于突破的价值观念，为消费者构建良好的金融秩序，培养风险意识是“为客户创造价值”的具体体现，寓价值于服务，建品牌于行动，持续加深核心竞争力。三月初春，温暖徐徐，招商银行__分行必将一以贯之的提供优质和暖心的金融服务，用更多的行动诠释服务金字招牌的含义。

银行举办315金融消费者权益日活动简报 篇11

为进一步做好消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，3月15日，邮储银行__市分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

上午9点，邮储银行__市分行工作人员已经准备就绪。活动现场，该行以“反洗钱我们共同的责任”“普及金融知识提升金融素养”“了解自身信用状况维护征信合法权益”等口号作为宣传语，组织员工对前来办理业务的客户和周边的商户开展宣传。通过发放宣传资料、现场讲解、LED播放等方式，宣传反洗钱、防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识。同时，该行员工充分利用专业知识开展对征信知识的宣传工作，有效的提高了客户对征信的认识和了解，得到了广大客户的一致好评和肯定。

当天，人民银行__市中心支行党委委员、副行长曹__一行走访了邮储银行东城支行，现场参观该行线下金融知识宣传点，咨询了金融相关知识。随后，在网点与该行客户一起聆听了一堂金融知识分享课，观看了“保护个人金融信息——护好个人信息”宣传片，对该行积极、新颖的宣传方式给予了充分肯定。

邮储银行__市分行纪委书记、副行长姜__表示，多年来，邮储银行__市分行一直致力于为市民提供金融知识宣传和普及，让市民了解更多金融知识，提高市民的防骗意识，履行了国有大行的责任和担当。

现今，诈骗手段花样百出，诈骗方法层出不穷，让人难以预防。尤其是老年人，他们防诈骗能力弱，识别能力差，是诈骗的主要对象。在此，邮储银行__市分行相关负责人提醒广大市民，不要轻信不明电话和信息，遇事可以报警或者到银行进行咨询，提高自己的防骗意识，保护好自己的钱袋子。

银行举办315金融消费者权益日活动简报 篇12

为持续做好金融知识宣传服务工作，加强金融消费者权益保护，提升社会公众金融素养，进一步改善金融环境，3月5日，__农商银行双安支行在本辖区积极开展以“人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的“3。15金融消费者权益日”宣传活动。

活动当天，该行员工积极主动为前来网点办理业务的客户以及路过的群众发放宣传折页，讲解如何防范短信诈骗、二维码诈骗、网络诈骗、电话诈骗、钓鱼网站诈骗等活动，引导群众提高金融电子化设备服务方式的认知度；同时安排部分客户经理，进社区、进商铺、深入群众，讲解非法集资、超利贷、高利贷、套路贷等违法违规行为；针对个体户及小微企业主，客户经理耐心地向他们讲解了如何避免不良信用记录，守护个人征信，培养主动查询个人信用报告的意识，做好客户安全提示。

据悉，本次活动中，双安支行全体员工积极投入，发放宣传折页80余份，宣传海报一张、受益群众200余人，极大地提升了该镇群众的金融防范意识，增强了人们讲诚信、守信用的理念，为该镇金融生态环境优化创造了良好的条件，取得了良好的宣传效果。