宾馆前台岗位职责

宾馆前台岗位职责 篇1

熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员顾客、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。

认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。

根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序

宾馆前台岗位职责 篇2

1. 熟悉酒店的前台系统操作、流程及标准，保证客人入住及离店手续有序地进行。

2. 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客。

3. 严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

4. 完成上级布置的其他任务。

5.联系相关部门(如工程部，客房部，保安部等)为客人解决问题;

6.每班情况记录及阅读交接班本;

7.以专业态度为客人处理投诉;

宾馆前台岗位职责 篇3

1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，异常是折扣和挂帐协议。

3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。

7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

8、严格遵守现金和票据管理制度。

9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

13、做好本岗位的清洁卫生。

14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15、正确处理钥匙的发放。

16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。

23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。

24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

25、制作呈报各种报表报告。

26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

27、正确处理客人的留言电传等。

28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。