2023年小区物业管理年终总结

小区物业管理年终总结 篇1

20xx年新春来临之际，祝各位业主新年快乐，万事如意，阖家幸福！

我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。感谢您一直以来对xx物业的信任与支持，使得我们的物业服务工作取得不断的完善和提升。

20xx疫情也是反反复复，保护好“绿码”成了一句流行语。防疫防控工作得到了广大业主的支持和配合。物业服务工作方面，小区文化活动今年以“xx先锋暖心物管”为主题，开展了“三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋、国庆节、重阳节等节假日文化活动，同时还开展了便民服务、茶话会等一系列暖心服务，业主们积极参与，活动内容丰富多彩。

xx物业服务工作不断完善和提升，一如既往为业主提供更为优质的服务，构建和谐幸福美丽小区是我们努力方向。

一、客户服务工作

客户服务是物业服务的窗口部门，为业主提供优质物业服务，处理客户报事报修，收集客户反馈意见与建议，协调物业各部门快速有效处理。

1、客服前台服务工作

客服服务中心前台主要工作有前台服务电话接听、物业费用收取、业主报事报修、物业各部门联络协调工作。20xx年物业服务中心前台全面施行报事报修线上派单，现场验收，电话回访工作，提升前台服务能力和服务质量。保修单量和服务满意度提高10%，报修进度可查，服务过程有监督，服务结果有回访。

2、楼栋管家日常服务工作

1楼栋管家每天对所负责区域进行巡查检查，对楼道卫生、绿化维护、电梯运行情况等进行检查，增加业主沟通交流，开展满意度测评，业主反应问题及时协调处理。

（2）对装修现场安全施工、文明施工进行巡场检查，巡视过程中发现有特殊情况的，协调物业其他部门协同处置。

（3）协助社区及其他主管部门做好社区治理、房屋违规违法搭建工作，疫情期间为隔离人员提供生活需求物品采购，垃圾清运等服务工作。

3、电梯、消防等外包单位考评考核

（1）每月25日-30日开展电梯维保单位月度考评考核，通过电梯故障率分析，现场设备运行状态考核电梯维保单位，确保电梯运行安全，降低电梯运行故障。

2电梯维保单位进行设备运行安全、电梯使用常识宣传。为进一步加强电梯安全管理，保障电梯安全运行，预防电梯安全事故。增强广大业主对电梯安全知识的了解和掌握，提高业主正确使用电梯的安全意识，6月4日，xx小区物业服务中心联合通力电梯维保单位，在小区开展了电梯安全知识的宣传与科普活动。

（3）每月25日-30日开展消防维保单位月度考评考核，并提交月度维保计划，考评根据提供维保计划对消防设施运行进行现场抽查，设备运行测试。

4每月开展绿化维护巡查，按照绿化维护单位提供月度维护计划进行现场考评考核，对枯萎绿植、裸土、病虫害防护进行检查。

4、爱国卫生运动定期开展卫生大扫除

全国爱国卫生月是每年4月。20xx年的4月是第xx个爱国卫生月，今年的活动主题是“文明健康，绿色环保”。xx小区全年开展12次卫生大扫除，爱护环境构建美好家园。

5、便民服务

为方便小区业主的居家生活，xx物业服务中心开展了冲洗地毯、磨刀、理发、清洗空调等便民服务。

6、小区文化建设

通过开展“暖心物管”特色物业主题活动，倡导邻里之间互知、互敬、互信、互促，引导业主树立“以小区为家，以小区为荣”的意识，弘扬邻里和睦、促进邻里互助、融合邻里情亲的传统美德，建设安定、祥和、温馨、和谐小区。文案网发布 wenAnDaQuAn.Com

（1）暖心服务：送清凉、送温暖服务

（2）二月“闹元宵”舞狮活动

（3）三月三·八妇女节开展“最美鲜花送给最美的你”活动。

（4四月开展“和谐邻里，忆老当年老党员生活”茶话会

5五月开展了母亲节主题为“爱在心头口难开，大声说出心中的爱”活动。

6六月开展了端午节主题活动“粽叶飘香迎端午幸福和谐邻里情”，六一儿童节以为“放飞梦想快乐成长”为主题活动。

7七月开展了“电影进小区”、”迎建党百年华诞唱支红歌给党听”，同时还开展了便民服务活动和夏季送清凉服务。

8九月开展了“庆中秋、迎国庆”的主题庆祝活动

9十月开展了“最美不过夕阳红欢欢乐乐过重阳“活动

7、党建引领构建“美好家园”

小区坚持以业主需求为导向，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，对物业中心党建阵地进行进一步建设和发挥党建引领作用。

自开“学党史、办实事”相关工作以来，曲氏xx物业公司“xx小区”党支部始终围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持把党史学习教育与倾听群众呼声、解决实际问题、促进社区和谐稳定相结合，打造“红色物业”，提升物业管理服务水平。

开展“党史学习进社区”系列活动，项目党员主动邀请居委会、业主一同聆听红色故事、传唱红色诗歌、观看红色电影、书写红色诗词、趣味竞猜党史。

在丰富多样的党史学习活动中，项目党员的政治素养得以进一步提升，物业与社区、业主的联动进一步增强，开展党员先锋到一线，参加防疫防控。

8、示范项目创建

xx小区评选为20xx年“xx先锋·暖心物管”示范项目。

二、秩序维护工作

通过人防、技防相结合，采取有效措施对存在的不安全因素进行防范，做到突发事件有预案，处理事件有措施，围绕如何做好安全防范，提高小区整体防范能力，为小区居民创造一个安心的居住环境。

1、消防演练：秩序部全年开展消防演练4次，通过消防演练提高员工消防安全意识，使员工更好掌握消防安全技能，维护小区消防安全工作。

2、防洪演练：汛期，为进一步提高物业从业人员的防汛应急救援能力，切实做好20xx年度防洪防汛工作，xx物业服务中心特邀请涌泉街道应急管理局进行现场指导，于20xx年4月16日在xx小区举行了防汛抢险应急演练。

3、消防联动测试：每月开展消防联动检查及应急情况下消防联动测试。

4、消防安全检查：每月1-7日开展消防栓、灭火器检查工作。20xx年新增和更换2000具灭火器，消防水带100根。

5、节假日安全检查：为有效预防和减少各类安全事故的发生，确保节假日期间安全，xx小区物业中心组织开展了五一、中秋、国庆、元旦节前安全大大检查工作。项目对假期安全工作非常重视，由项目经理带领各物业各部门进行安全隐患排查，设施设备运行情况，应急设备使用情况进行现场检查、抽查。对发现的隐患和存在的问题，限期责任部门进行整改和完善。切实把安全生产工作落到实处。

6、非机动车充电安全整治：为加强物业服务区域电动车停放、充电的管理，xx小区物业服务中心集中开展电动车违规停放及充电行为的专项整治，对在共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车或者为电瓶车充电的行为予以坚决制止并组织清理；对拒不清理的，物业将进行登记报告消防救援机构或者公安机关。

7、员工日常培训及训练：每月组织开展安全防范工作专题会议，提高员工安全防范意识，维护小区公共秩序。每周开展员工军事技能培训，提高员工综合素质。

8、突发应急事件处置：有效处置非机动车电源起火，商家店内设备自燃，园区蜂窝隐患。

9、公共秩序维护：常态化规范管控二期门口摆摊摆点劝导，规范周边共享单车便于业主使用，维护园区、楼栋、停车场公共秩序。

三、环境、绿化维护工作

物业环境卫生维护是物业服务的重要组成部分，维护物业服务区域内环境卫生绿化养护，为业主提供干净整洁居家环境，创造幸福和谐美丽家园。

1、地面冲洗：每月按照计划对园区路面使用高压水枪进行全面清洗。

2、水池清洗：每月更换一次景观水池水，对水池进行全面清洗，保持水池干净整洁。

3、大理石维护：单元大厅大理石维护每半年1次，进行打磨抛光，保持石材光泽度。

4、车道雨棚清洗：每月按照计划卫生对雨棚进行冲洗。

5、楼栋卫生、大厅卫生：每天对楼道卫生进行打扫，每月对大厅玻璃进行清理，每季度对大厅灯进行清理。

7、化粪池清掏：定期对化粪池进行清掏，维护排污管道通畅，防止堵塞。

8、卫生大扫除：每月开展卫生大扫除，清理卫生死角、绿植绿化带、架空层白色垃圾进行集中清理。

9、防疫防控消杀：防疫期间对园区游乐设施、电梯进行消杀。

10、开展生活垃圾分类：根据《xx市生活垃圾管理条例》规定，为了加强生活垃圾管理，实行生活垃圾分类制度，改善人居环境，保障公众健康，维护生态安全，建设践行新发展理念的公园城市示范区。加强小区居民生活垃圾分类管理，完善小区生活垃圾分类设施，提高小区业主居住环境品质，积极响应垃圾分类相关规定政策推进垃圾分类管理工作。

11、员工培训：每月对保洁人员进行培训，培训内容主要包含岗位操作流程，员工应知应会、员工行为规范及礼节礼貌。

12、绿化修剪：每月进行除杂草、修剪草坪。

13、补种绿植：对裸土及生长不好的绿植进行补种补栽。

14、病虫害防护：根据绿植生长情况及季节做好绿植病虫害预防。

四、设施设备维护工作

小区设施设备维护管理工作内容包含，电梯运行、消防设备维护保养、发电机房日常管理，高低压配电设备的巡查、维护等设施设备的运行管理工作，业主报事报修服务工作。

1、电梯运行管理：xx小区总电梯数量为57部，电梯品牌为通力电梯，维保单位为通力电梯维保。每月对电梯运行及维保保养进行监督管理，按照考核要求对维保情况，电梯故障率进行考核。

2、电梯困人演练：每季度开展一次电梯困人应急演练全年共4次，电梯维保单位24小时驻场维护，提高维保单位处置突发事件能力。

3、消防设施维护管理：每月对消防维保进行现场考核，对消防联动、故障处理、消防设施正常使用进行考核。

4、设备运行管理：每月对应急备用电源发电机进行试运行测试，每日进行设备房巡查。

6、报事报修服务：客服中心前台根据业主报修需求进行线上派单，通过线上、线下对工单完成情况进行跟踪监督，对结果进行回访调查，不断完善服务质量和标准。

7、员工操作安全培训：每月定期开展员工操作安全及岗位技能培训，提高员工操作安全意识，提升技能。

五、防疫防控工作

疫情防控常态化，防疫工作不松懈，根据防疫防控措施要求，坚持测量体温，坚持提示进出小区人员佩戴口罩，坚持亮健康码通行，坚持配合所属社区、街道对外来人员防疫排查工作。做好防疫防控工作宣传引导，感谢业主对防疫工作的支持与理解！

在未来的日子里，xx物业xx物业服务中心全体员工将提供更专业、更细致的优质服务，为业主创造更幸福、美丽的家园，同时希望您能继续支持我们，愿我们携手共进，共建美好幸福生活。xx物业提前恭祝全体业主新春快乐、虎年大吉！

小区物业管理年终总结 篇2

尊敬的xx业主：

在广大业主的大力支持和配合下，20xx年xxxxx物业服务中心秉持“业主至上，用心服务”的宗旨，严格按照合同条款中的各项约定为小区业主提供了服务，为使您能够较全面的了解我们20xx年xxx的工作情况，现将我们的服务工作汇报如下：

1、客户服务

建立健全小区各类档案，时时维护，确保真实性，有效性，使用性。完善并及时更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案，健全物业服务台账等。

办理交房、装修手续，建筑垃圾和装修垃圾清运手续；商铺领钥匙、装修手续办理；门禁卡发放，房款清算，税费代收等。

业主来电来访及服务事项登记，并协调处理，处理结果及时反馈、电话回访业主。

公示栏向业主发放各类通知提示，运用微信嗨管家、短信等渠道发送各类温馨提示及通知。

公共区域内各项设施设备的巡视报修工作，填写巡查日志及工程维修单，对发现问题予以报修、验收及回访查验。

尚未领取装修钥匙的空置房定期巡查。

配合及组织小区文化活动，丰富小区业主的业余生活。

2、保洁绿化

收集清运生活垃圾。

对小区楼宇、园区日常清扫、洒水，消防箱日常内外抹擦；对东西区共22栋楼内管道井、电井房内杂物卫生打扫清理，公共区域玻璃窗户擦拭，对楼层各种门框，瓷砖墙面擦拭，楼层乱放杂物清理。

对车库出入坡道玻璃棚顶面刷洗，上下雨水槽清理。喷泉刷洗去垢，低位设施每周抹擦。高灯杆，公告栏擦拭。

园区绿化补栽补种，移栽各类乔木灌木及苗木花卉。消杀病虫害，施肥，修剪等。

3、工程维修

东区2号楼、5号楼清理化粪池、下水道。

东西区全部客梯、货梯春季大检查。

修缮东西区绿化带内设备，安装绿化带下沉掩埋广播。

对楼道内损坏、丢失的设施设备进行日常的维修维护工作。更换东西区电梯前室照明灯、更换消防设施破损玻璃窗等。

4、安保服务

监控中心全天24小时安排人员值守，与各门岗及活动安全岗保持信息互动，及时消除各种安全隐患。

定期巡检楼宇消防设施及组织消防演练及业主商户参与的消防培训。

加强楼宇违规停放电动车、自行车及楼道堆放杂物清理。

xx物业xx服务中心20xx年xxx工作汇报综上所述，我们今后定将继续努力，不断提升服务，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、贴心的服务。认真做好服务工作，为业主创造优美，舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

小区物业管理年终总结 篇3

伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年满怀热情的迎来了光明灿烂充满希望的20xx年。年终之际，现对我物业所有作工作汇报如下：

前台工作

业主来电来访1189件次，客服电话协调567件次，工程部处理338件次，派秩序人员处理284件次

开展宣传工作

整理资料及存档管理等

电梯养护事项

电梯维保工作人员正在调试、检修中

秩序部工作

1、有序整顿乱停乱放车辆：452件次

2、消防安全设施设备检查；365次

3、严格落实登记外来人员：895人次

4、消防培训：12次

5、日常处理紧急事件：389件次

6、清理杂物：36次

7、清理安全网上垃圾次数：24次

8、投放毒饵料：26次

绿化工作

1、修剪枯枝枯叶：12次起

2、每月不定时花木施药治虫：18次起

3、种树种花优化环境：12次起

保洁工作

保洁阿姨平凡而又不可或缺的岗位，用勤劳的双手为小区创造干净舒适的环境，让小区的生活更美好！

1、不定时清扫地下室

2、打扫公共区域及楼层每日日常工作

3、电梯清扫

4·人员密集场所进行消杀

5、不定时擦洗垃圾桶

6、清理污水沟

7、收集垃圾、清运垃圾等

工程部维护工作

公共设施维修，设备管理养护：52件次

路面维修：35件次

下水管道维修：50次

电井房用电安全检查：365次

便民服务

每月18日定期邀请社区移动办公小区，区领导到小区收集民情存在的问题

免费为大家剪头发、磨菜刀刨菜板等

业主提问解答

疫情防控

每日对公区域进行消杀

严格落实疫情防控制度

宣传防控知识

创建全国文明城市，我们小区被评选为xx省首批基层治理“百佳示范小区”，这些成绩离不开小区业主的支持，在此感谢小区业主对我们创卫工作的配合与支持，嘉德物业全体员工祝愿小区生活环境越来越美丽，生活质量越来越美好！

即将迎来新的一年，我们会继续努力，继续成长，改正一年来不足之处，不辜负业主对我们的期望，我们一定会以新的面貌，新的成绩，共同创建美好家园！

小区物业管理年终总结 篇4

即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届xx会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。

在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。

小区物业管理年终总结 篇5

回首过去的20xx年，在市住保中心、xx社区、业主委员会的正确指导下，在全体业主的配合和公司全体员工的共同努力下，xx物业全体员工团结一致，攻坚克难，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。公司严格执行物业服务合同及相关法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进各项服务工作。现将20xx年开展的工作做如下汇报：

项目管理

一、20xx年目标工作完成情况

1、基本情况：截止到20xx年年底，小区已办理交房手续3461户，装修手续3340户，入住率96%。目前共有员工76人（含外包保洁人员30人，缺编人员10人），核心班子成员6人。

2、会议：项目共召开会议90次；部门培训12次。

3、本年度重点工作：配合上级部门常态化开展疫情反弹防控工作、七月强降水抗洪防汛工作及xx市文明城市创建复审工作；

4、为高质量推进xx市生活垃圾分类工作，加强源头质量，实现生活垃圾“资源化、减量化、无害化”，20xx年4月起，小区生活垃圾分类“撤桶并点定点投放”工作正式启动，将原有的40多处垃圾投放点全部拆除，集中投放到新建的12个分类垃圾投放处，得到了广大居民的大力支持；

5、安全应急演练：6月16日完成了一次专项电梯安全知识讲座和电梯困人应急救援演练；8月2日完成“火”速行动，防患未“燃”—消防知识培训及消防应急演练；

6、务实为民解难题：7月增设了天然气自助圈存机和自助环保取袋机，不仅实现了24小时全天候的便利缴费服务，同时为环保贡献一份力量，增强了小区居民的获得感；

7、圆满完成年度湖北省特检院对小区所有电梯进行年检工作，xx市消防大队对小区消防安全检查等工作；

8、从十月中旬，在征得xx社区居委会、xx之江业委会的同意后，聘请第三方施工单位，对小区楼栋外墙空鼓部位进行了为期一个月的施工维修；

9、协助业委会圆满完成了第一届业主大会和业委会换届选举工作；

10、本年度配合社区完成以下工作：①1月16日，由xx物业捐赠10万元，xx社区成立了xx首个社区发展公益基金；②迎接各级部门参观检查36次；③配合社区开展了市人大代表选举、全民核酸检测演练等重大活动；

11、20xx年xx小学新生入学手续已办理完毕，共计143人；

12、提升业务能力，加强培训学习。本年度公司加大各部门业务知识的培训，把专业能力及安全意识深入到每个员工思想中，落实到日常工作、生活中。

二、社区文化活动

20xx年，xx物业除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，还联合xx社区利用五一、六一、九九、十一等重大节假日，在小区内开展了多种形式的社区文化活动，如举办“交20xx年物业费赠送好礼”、“文明迎春系列”、“学雷锋，我行动”、“巾帼心向党，奋斗新征程”、“献礼建党100周年系列”、“爱在金秋，情暖重阳”、“家和万事兴，敬老我先行”、“关爱女性健康，共筑和美社区”等系列活动，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

三、客服部

前台客服是我们xx物业服务中心的信息窗口，日常利用电话和微信平台，保持信息渠道畅通助力于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

1、全年客服中心接到业主来电来访25000余件，向业主发放各类书面通知、微信通知111次，运用短信发送通知累计16573条，做到了通知拟发及时而详尽，表述清晰，用词准确，认真落实通知内容，做好相关解释工作。

2、截止20xx年12月31日，共接到房屋相关问题投诉270余起。客服部对业主投诉内容进行明确分类，由相应岗位妥善处理，争取在最短时间内解决，并将处理结果向业主进行回访，回访率100%。；

3、费用收缴工作：因工程问题，一部分业主以此为借口推迟或拒交物业管理费。前台服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题，事事跟踪回访，从而提高费用的收缴率。截止目前2023物业费收缴率98%，20xx年物业费收缴率88%；

4、本年度聘请xx法务公司，向xx市人民法院递交了10户历史无故欠费的起诉资料，开庭4户，目前还有一户未交，法院准备再次开庭。

5、全年报装天然气174户，配合天然气公司于10月18日起进小区做本年度安全检查。

四、安保部

安保部是xx物业的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。在这一年中，安保部始终把安全放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准，全心全意为业主服务。全年小区业主家中发生治安事件0起，刑事案件1起，盗窃事件0起，火险事故2起，已处理共3起。

1、实行“重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控”的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强各道口临时车辆和临时人员进入的安全工作，严格落实来访客登记制度；

2、加大巡逻检查力度。对重要目标及区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机；

3、加强消防安全工作。消防安全是安保部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整顿；定期对安保队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证小区各区域无火灾隐患和事故的发生，保障公司财产、业主的安全。今年整顿违规现象共346起。

五、维修部

安全常抓不懈，工作防微杜渐。物业公共安全，关系到每一位业主的切身利益，不容忽视。xx物业维修部一直秉承的工作理念是“以巡查保养为主，密切监控设备运行状态，做到小修不过夜，中修不过周”，保证小区所有设施设备的安全运行。20xx年，工程部完成了各类派工单3600余份，完成各类施工遗留问题及整改问题80余份，做到了做到事事有回应、件件有着落、凡事有交代。

1、全年开展了以下改造工作：①对小区所有路灯杆、标识牌检查，进行加固、除锈、刷漆做防锈处理；②配合工程部门对B1#、B2#、B11#、B12#等多栋楼的厨房主下水管进行改造，解决频繁堵塞问题；③配合电力局部门完成了小区双电源改造工作；④将所有架空层电动车充电处安装了监控摄像头；⑤2月5日，由xx社区、业委会、物业公司共同对小区A区楼顶平台及B1#、B2#栋平台铁艺围栏维修更换项目进行验收；

2、为响应公司节能降耗的指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使维修材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降10%；

3、每季度定期开展设施设备维修专项培训，提高了部门员工专业技能、应对能力及工作态度；

4、本年度采购了一批健身器材，完善户外文体设施：将小区内所有破损较为严重的器材全部更换完毕，对足球场损坏的铁丝网更换1次，对篮球场西边安装护网；

5、对A、B两区自来水管全面做了一次保养维修，将损坏的单元阀门及消防栓进行更换；

6、本年度完成空置房巡查12次，共137套，并做好了巡查详细情况，确保空置房无“跑、冒、滴、漏”等问题；

7、全年协助小区住户维修下水管道25次，疏通公共下水道33次，专业疏通车冲洗主管道堵塞9次，改主下水管13处，配合市政部门做好小区主下水管改造工程，缓解A区下雨积水问题；

8、本年度持续认真开展设施巡查保养计划，保证小区配电、电梯、监控、照明、给排水等设备设施的稳定运行；着力对小区道路地砖破损进行了反复修缮及对小区楼栋外墙砖脱落铲除；不定期巡查各楼栋天台晾衣绳，对损坏或缺失的进行维修加装，为业主提供及时高效的服务。

四、电梯服务

20xx年1月1日，物业公司严格进行行业筛选后报相关部门审批，更换了电梯维保公司，现由湖北福达电梯工程技术有限公司负责各楼栋电梯维护保养工作，由xx物业监管。现小区配置电梯88部，该公司配备两名专业电梯维修保养技术人员常驻小区，按照国家规范进行电梯日常维保工作，并24小时值班，准备处理电梯突发事故。该公司认真履行了维保义务，有效的保证了全部电梯的安全运行。

目前小区88部电梯已全部通过年检，取得合格证书。

五、保洁部

一年365天，有一群默默无闻的工作者，他们的身影在小区随处可见，“一尘不不染、干净整洁”，是他们心中铭记的工作标准，“踏踏实实、勤勤恳恳”，是他们践行的工作准则，“不怕脏、不怕累”，是他们对自己的工作要求。本年度保洁部上半年工作重点是垃圾分类任务，下半年工作重心是迎接创城创卫复审而精细保洁。

1、现保洁部人员30名，分为日常保洁员和绿化养护两类。日常保洁员按区域定岗、定员，对小区楼栋过道、门厅、电梯、小区道路、架空层、外围地面保持每天早上、下午各清洁一次；绿化工按计划做好绿化修剪、打草、补苗、除虫等工作，保持每三个月对绿篱树植修剪一次，按住户需要、危险性对高大树木进行修枝、移除等；

2、“建设幸福之城，从垃圾分类开始”，4月份开始，全体保洁员参与小区生活垃圾分类“撤桶并点”工作，专人负责12个投放处的日常清理、消毒工作，做到投放点干净整洁，同时调整了生活垃圾托运车辆及托运方式，做到生活垃圾日产日清；

3、全年对小区主路面及通道上的雨水井、污水井进行清掏8次，清理楼梯房三层平台的卷沟4次，清理楼栋天台顶上的卷沟6次，下水井6次，主要清掏淤泥、杂物和枯叶等，保证排水沟通畅；

4、因受天气影响，小区从4月开始就陆陆续续接到业主投诉，反映家中有白蚁出现，物业公司第一时间就联系了xx市白蚁防治中心，安排技术人员上门根治。本年度协助白蚁防治中心治理住户、商铺及公共区域白蚂蚁30余处；

5、全年对景观水池全面清洗4次，主要包括清理池内淤泥、清洗石头表面青苔、修剪池边植物、更换水系等；

6、本年度，xx物业对保洁部实行严格的考核办法，实行管家监督制，每月不定期检查各区域的卫生清洁，监管改正保洁员不合理的作业，发现问题及时解决，确保工作的力度，同时促使保洁部的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求；

物业经营情况

20xx年物业费应收3057户，截止12月31日，实收2562户，欠缴495户，收缴率84%，比去年同期下降4%。全年营业收入（包含公共收益）共计489。2万元，其中主营业务物业费420万元，公共收益65万元。全年费用总支出486。5万元，其中人员费用（工资、保险、福利）283万元，维修费用（材料、工具、电梯）76。4万元。本年度累计利润2。7万元（含公共收益）。

20xx年工作思路

xx物业继续秉持多元考核、指标量化、公平公正的原则，持续督促各部门提升工作质量，为xx之江小区打造安全、宜居、美丽的生活环境。

1、压实物业主体责任，强落实

明确工作职责，严格做好环境建设、垃圾分类、车辆管理等工作；配合居委会落实疫情防控相关措施，做好环境清扫、通风消毒、扫码测温等工作。

2、梳理管理制度，明职责

依据《民典法》梳理并制定专业的物业服务管理制度，建立工作机制、提升工作效率，严格依照规章制度落实相关工作内容。

3、畅通沟通渠道，促和谐

注重与业主的有效沟通，构建沟通平台、融洽业主关系，增强彼此的理解和支持；同时加强与社区、业委会的沟通协作，形成工作合力，竭诚为业主服务。

4、精细化物业服务，提品质

进一步增强服务意识，从生活细微之处着力解决业主反映的诉求，做到有问必答、有求必应，切实提升小区业主获得感、幸福感、安全感。

5、保障安全稳定，排隐患

秉持安全无小事的工作理念，及时排查小区内各类安全隐患，掌握监控、配电、消防、电梯等设施的运行状况，及时发现问题及时整改，把安全风险降到最低。

20xx年新年寄语

过去的一年中，xx物业在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础物业的同时，丰富各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。

20xx年，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们将坚持党的领导，积极探索“党建引领+物业服务”的模式，探索新做法，拓展新思路，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作前进的动力，把目标管理的号角吹响，让服务管理质量提档升级，将xx物业打造成为“红色物业”中的一面旗帜，将xx之江小区建设成为平安、和谐小区示范中的一个标杆。

小区物业管理年终总结 篇6

新年伊始，xx自治物业管理又过了一年，即将迎来了新的一年。在业委会的领导下，广大业主的支持下，全体员工团结一致，通过努力，完成了业委会下达的财务指标和各项工作，现就今年的工作做以下总结，同时将明年的工作做初步规划：

一、综合管理类

1、20xx年物业费全年应收2843046。48元，已收取2756301。55元（含折扣金额242619元），未收取86744。93元（其中会所未收取39797。5元），收缴率97%。

20xx年财务收支账务分析，本年度共收到3352160。10元（含物业收入、工程投标保证金、其他收入及代收款），共支出是4416358。98元（含退款的工程投标保证金，预算外支出1957916。32元，详见附表）。

20xx年度收支情况：（总收入3352160。10元+20xx年预收20xx年物业费392219。93元-收取20xx年12月31日前欠费100626。3元-预收20xx年物业费696403。39元-各项押金4000元-工程保证金及代收改造费371616。35=2571733。99元）-（总支出4416358。98元-预算外支出1957916。32元-退工程保证金和支付及未付代收改造费371616。35=2086826。31元）＋政策优惠减免金额242619元=盈利727526。68元。

20xx年8月至20xx年12月收入情况：至20xx年12月共收取历史欠费699783。9元。至20xx年12月物业费优惠折扣共647440。18元。

至20xx年12月共产生盈利：接转年盈利1092349。47元+今年盈利=1819876。15元

2、业主满意度调查表发放489份，回收329份，其中满意284份，基本满意35份，不满意8份。满意度96。9%。

3、处理员工意外事故4起。

4、组织相关业务培训18次。

5、参加相关部门组织的会议13次，配合“331”综合整治5处。

6、每日做好物业日报表记录，业主来电来访投诉及服务事项，及时反馈、电话回访业主；并协调跟进查漏水160起，协调漏水管道纠纷64起；办理装修55户，开具房屋买卖29户。

7、按物业标准考核要求完善业主档案资料，及时更新业主电子档案和纸制档案。

8、受理业主报修332起。其中解决开关、线路问题95起；更换龙头、水阀60起；安装灯具47起；修复门窗、锁芯19起；维修燃气、浴霸等家电40起；其它7起；上门服务费共取3225元。

9、公共区域维修777起。其中抄水电、开关水阀201起；管道疏通74起；更换照明、修复线路137起；修复公共设施设备121起；其它服务84起。

二、绿化保洁类

1、种植草皮1000平米，修补种绿化坛16处。

2、清运绿化垃圾和杂物垃圾17车。

3、清洗喷泉池12次。

4、清洁垃圾桶12次。

5、蚊蝇绿化消杀8次。

三、工程改造类

1、小区道路改造9440平米，扩建清水广场662平米，更换井盖101个，增加过线管39根，新增23个排水边井，清理淤泥窨井158个，增加停车位42个，安装车位挡车器50处，车位机械划线1630米。

2、抢修转供水水管爆裂三处。

3、安装人行门禁系统1套，更换地感线四处。

4、增加摄像头4处，更换光纤400米。

5、修复出新围栏二处。

6、玫瑰园最后3台电梯施工中。

通过满意度调查的汇总，落实车辆停放方案和玫瑰园房屋外墙修缮二大问题较为集中，这二项将列入20xx年主要工作内容。

新的一年里，我们将不断地总结和进取，加强现场管理，提高员工的整体素质和工作能力，提升业主的满意度，不负广大业主的期望。最后祝xx的明天更美好！