2023年315国际消费者权益日纪念活动总结

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇1

3月15日，__区局市局专卖工作要求，联合__公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3。15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡__局长为组长的3。15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，__区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。__区局与__区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356。3条，烟丝1640千克。

三、活动效果

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇2

为宣传贯彻《消费者权益保护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“3。15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：

一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视

纪念“3。15”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3。15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3。15”国际消费者权益日活动的通知》。

为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3。15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3。15”志愿者的作用。开展农村（城乡结合部）“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。

二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动

在今年纪念“3。15”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。

（一）组织开展消费服务状况调查。

为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于__月__日至__月__日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷200份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率达到95%。从调查情况来看，此次调查结果比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正；其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村（城乡结合部）消费服务状况、食品消费服务调查活动。

（二）召开“消费与民生”年主题座谈会。

为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“3。15”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广大农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“3。15”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进行座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“3。15”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。

（三）围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。

3月15日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、街道、社区开展了“3。15”现场宣传咨询服务活动，把“3。15”活动推向了高潮。3月15日当天，区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“3。15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共7个单位40余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了活动。我们在活动现场举行了“3。15”国际消费者权益日知识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“3。15”活动，进一步建立健全消费维权网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费维权工作向基层延伸。据统计，本次“3。15”活动全区共设立宣传咨询服务点3个，参加工作人员20余人次，发放宣传资料1000余份，现场接受咨询400余人次。

三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力度

全区消协普遍以“3。15”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场超市监督检查20家次。在“3。15”期间还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对“3。15”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。

通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇3

__银行__分行开展”3。15国际消费者权益日”集中宣传活动，开展以”权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。

此次315集中宣传活动，我行结合宣传口号携带宣传海报，移动展业支架，标语横幅等宣传物资进行宣传。活动现场布置精美相关单页摆放种类与数量较多，方便客户领取。宣传点吸引了许多行人，员工上前一对一进行知识宣传，同时利用学金融知识领随手好礼扫码答题的形式，吸引客户参与答题抽奖，答题界面首页为315宣传海报，内容包含3道知识问答，奖品设定种类丰富，咖啡玻璃杯、三合一数据线、精美指甲刀套盒等贴近生活日常。简单的几道问答题不但加强了金融消费者的风险意识，还进一步引导了金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。提醒了消费者要时刻保持警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。

本次315金融宣传取得了很好的成效，收获了广大群众一致好评。今后分行将持续开展金融知识相关宣传活动，通过线上线下多渠道开展宣传工作，利用微信朋友圈，小视频等线上宣传方式，搜集生动形象的宣传内容，广泛开展宣传工作。以客户为中心，把热心热情服务做到极致。杜绝“走形式”宣传，切实提高宣传教育活动的实效性，确保活动取得实效。为营造和谐稳定的金融环境贡献一份力量。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇4

我市“3。15”国际消费者权益日围绕“新消费我做主”活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念服务活动，并取得十分显著的效果。现将我市“315”宣传咨询活动工作开展情况总结如下：

一、领导重视，精心策划、周密安排。

省消委会3。15活动通知下发后，市消委会领导高度重视，第一时间组织相关人员进行工作部署安排，转发了省消委《关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“315国际消费者权益日”宣传活动的通知》的通知，拟定了20xx年“3。15”国际消费者权益日”宣传活动实施方案，并下发各县（区）消委会（指导站），要求广泛动员、及早部署，确保3。15各项工作落到实处。市消委会__市工商局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx市20xx年“315”消费维权宣传活动执行方案。

二、活动形式多样、丰富多彩

1、召开消费维权典型疑难案例分析研讨会

为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析，在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。

2、开展315消费维权志愿者征集活动

为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保护工作，xx市保护消费者权益委员会按照《__省保护消费者权益委员会“3。15”志愿者管理办法》要求，市消委会在xx电视台、电台、xx微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名xx“315”志愿者。并向聘任“315”消费维权志愿者颁发了证书。

3、组织召开年主题座谈会

“315”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理办法》，让消费者更加知晓了自己的权利，让经营者更加明确了义务。

4、活动亮点突出、社会反响好

3月15日市消委会__市工商局在商务区百福广场开展了大型的3。15消费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家，其中金融行业3家，广告行业3家，医院1家，通讯行业3家，商贸行业10家，生产企业1家。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇5

xx县工商局局为维护广大消费者的合法权益，打击制售假冒伪劣产品的违法行为，根据国家质检总局《关于开展日用消费产品3。15专项打假行动的紧急通知》（__质检执函〔20xx〕__号）要求，在我县开展了20xx年度3。15专项执法打假行动，现将工作作如下总结：

一、领导重视，落实到位

xx县质量技术监督局全体干部职工在局领导的带领下，本着对人民高度负责的态度，高度重视此次专项打假行动，严格按照总局“通知”要求和省局的安排部署，把此次专项打假行动作为今年“3。15国际消费者权益日活动”的重要内容之一，迅速组织力量，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效，确保此次专项打假工作按时完成。

二、检查重点

我县按照“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。

三、检查情况

对于此次专项打假行动我们以抽样检验，并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机构进行检验。我局严格按照国家质检总局和省局、市局的要求，对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行认真细致的检查，对检查或检验中发现在生产、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为，严格按照有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中，严格依法行政，认真检查、详细记录，查处的情况及时上报州局。

我局此次专项检查，出动了4车次、16人次，通过检查我县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生产企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发现重大案件。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇6

20__年__市市场监督管理局消费者权益保护室在__市委、人大、市政府、政协的关心支持下，在市局党组的领导下，在各部门的通力协助配合下，紧紧围绕中消协确定的“共促消费公平”年主题，全面开展消费者权益保护及宣传工作，确保从“消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、消费价格放心、消费维权放心”五个方面全面开展“放心消费在__”消费维权“十进”活动，提高广大公众知法、用法、维护自身合法权益的意识，全力营造公平、公正、诚信经营的经营环境和安全放心舒心的消费环境，为“两个创建”助力加油。现将各项工作开展情况总结如下：

一、制定20__年“315”活动方案

为认真开展20__年“共促消费公平”315年主题，营造浓厚社会氛围，推动全社会共同努力做好新时代消费维权工作，我局结合工作实际制定了《__市20__年“315”国际消费者权益日宣传活动方案》并印发给全市各“放心消费在__”成员单位贯彻执行，实现部门联动、各司其职共同开展“315”宣传活动。

二、开展形式多样的宣传活动

（一）互联网媒体线上宣传效果好

一是举办“共促消费公平”3。15消费维权知识竞赛，__电视台同步进行了网络直播。3月14日，市场监管局、市消费者协会在__羊绒馆演播大厅举办了“共促消费公平”3。15消费维权知识竞赛活动，来自市中医医院、__天然气、__社区等8支代表队的参赛选手参与了比赛。选手们在答题环节沉着冷静，发挥良好，充分展示了对消费维权法律法规知识的理解，通过竞赛，将学法律、比业务、促服务有机结合起来，让强化市场监管、强化消费维权、促进保护消费者合法权益的理念深入人心，努力营造安全、放心的消费环境。

二是通过“美丽__”微信公众号开辟的“天天3·15”消费维权典型案例，对20__年发生的典型消费纠纷案例进行报道，同时向银川市消协推送我局消费维权典型案例9例，在全市进行交流学习。通过系列线上、线下消费维权知识以案释法教育引导教育活动，受到广大经营者和消费者的好评。

三是开展诚信经营户媒体报道工作。以“诚信的力量”为主题对20__-20__年度诚信企业、诚信店制作电视专题宣传片8期，在__电视台进行宣传报道，在各类新闻媒体报道消费维权信息文章13篇，积极传播正能量，在广大经营户中充分发挥以点带面的作用，引导经营户诚信经营。

四是市消费者协会通过网络直播对20__-20__年度94家“诚信企业”、“诚信店”颁发了牌匾同时对20__年10家消费维权“一会两站”先进单位、22名消费维权先进个人进行了表彰。旨在教育引导广大消费者合法维权，经营者诚信经营。

（二）线下宣传渠道多，基层宣传更暖心

一是开展消费维权“十进”活动。__市市场监管局、消费者协会及各成员单位以“共促消费公平”年主题为契机，通过悬挂宣传横幅、食品快速检测、广播音响播放、设置消费维权知识展板、发放宣传册等多种形式全面开展进社区、进商超、进学校、进农村、进企业、进景区、进市场等“十进”活动，共在宣传点悬挂宣传横幅51条，街面电子屏滚动播放宣传标语186余条，设置宣传展板80余块次，散发宣传资料2700余份，发放宣传手提袋700余个，在宣传中执法人员向广大群众、企业职工、少年儿童、农民朋友、景区游客大力宣传消费维权知识，倡导诚信经营、守法经营，宣传“两个城市创建”重要意义，全方位、多角度营造浓厚的宣传氛围，全面提升群众消费维权意识。通过宣传全面提高群众对创建工作的知晓率、参与度和满意度，确保群众消费权益不受侵犯。

二是开展“共促消费公平”为主题的一系列打假维权专项行动。对全市家装建材市场进行检查，对8家经销商存在虚标原价，再以优惠或者打折的方式大幅度降低价格进行销售的情况进行立案查处。

三是各市场监管所联合各打传成员单位结合日常市场巡查在经营户和消费者中通过讲解宣传展板，发放宣传资料、分享真实案例、现场答疑解惑等多种形式，深入向广大农民群众讲解传销的危害、直销与传销的区别及如何防范电信网络诈骗等相关法律法规知识，不断加大打击传销宣传的覆盖面和渗透力，进一步营造了防范、抵制、打击传销的良好社会氛围。共发放宣传（单）册1300余份，发放印有打击传销字样的毛巾、围裙、手提袋700余条，解答群众咨询32余人次。

四是开展产品质量专项检查。结合全年各季节农作物种植、生长特点在全市农资经营户中开展农资产品质量检查，维护广大农民利益，规范农资市场经营秩序，监督抽检化肥、农膜、滴灌带30余批次。

三、开展“诚信经营放心消费”承诺活动

根据区、市局要求利用2-3年时间，按照“先线上后线下、先重点后一般、先局部后全面”的步骤，以“四个统一”为原则，以“四项承诺公示、四项制度建设、四项评价指标”为抓手，依据市场监管职责，在食品生产、食品流通、餐饮服务、药品和医疗器械销售等重点行业和民生消费领域，逐步推广各类经营主体自愿参与“我承诺、我践行”活动，20__年我局主要在大型商业综合体、专业商品交易市场、电信服务、旅游景区等4家线上线下经营主体。

四、积极认真处理12345、12315平台各类投诉、举报

20__年我局12345、12315平台共受理各类投诉1337件，现已办结1330件，办结率99。5%，为消费者挽回经济损失37万余元，受理举报91件，现已办结86件，转化为案源3件，办结率94。5%，对两家失信企业进行了摘牌，有力的维护了消费者的合法权益。

总之20__年消保室在各业务科室、市场监管所的大力配合下，通过系列宣传和专项检查，全力打造了健康、有序的消费环境，深化“放心消费在__”活动的开展，有力保障人民群众的“米袋子”“菜篮子”“药箱子”“秤杆子”“钱袋子”，提升人民群众对消费安全的幸福感和满意度。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇7

光大银行湘府路支行按照人民银行的统一部署，3月14日-3月20日消费者权益保护教育宣传周期间，我行开展了消费者权益保护活动，加强公众维护自己权益的意识，现将宣传活动汇报如下：

一、组织情况。我行指定李楚荣行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保2023年3月14日到3月20日教育宣传活动有序推进。

二、教育宣传方式。根据教育宣传稿方案的要求，我行主要以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：1，通过LED屏幕展示活动海报，金融知识风险提示等形式提示过往民众与我行客户增强风险防范意识；2，组织员工进行微信朋友圈转发“消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传；3，在大堂以及社区进行宣传折页的宣传。

三、宣传成效。“315”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，展现银行业良好形象。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇8

为隆重纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的__大及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（__市监办发〔20__〕__号）要求，__市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。

一、强化组织领导，确保活动取得实效

为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《__市市场监管局20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。

二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动

（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月__日与__社区在市辖区__广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。

（二）召开消费维权年主题座谈会。按照__市局统一安排部署，各分局于3月__日-__日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20__年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20__年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。

（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月__日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自__市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，__市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。

（四）开展集中宣传服务活动。3月__日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由__市市场监管局、__市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。

（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。

三、举一反三，进一步加大市场监管力度

针对“3·15”晚会曝光案件不涉及__但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。

20__年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇9

“3。15”期间，我局在市委、市政府的领导下，按照省局的工作部署，结合我市实际，组织开展了广泛深入、安全高效，简约有序的纪念“3。15”国际消费者权益日大型宣传月活动。全市工商系统共出动执法人员636人次，设立宣传咨询活动点59个，出动宣传车辆79台次，制作板面、条幅等宣传标语135条，印发宣传资料81000份，接受宣传人员22880人次，受理消费者咨询投诉117件，调处消费者纠纷9起，为消费者挽回经济损失0。65万元。xx、xx县、xx县（市）党政领导共9人参加现场纪念活动。活动整体成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。现就纪念活动工作情况总结如下：

一、部署有序，主题突出。

为了确保宣传活动高效有序，我局制定下发了《xx年“3。15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，全面安排部署活动。一是要求活动突出“新消费我做主”年主题。二是明确宣传内容以新《消保法》及配套法规规章为主线，重点宣传国家工商总局制定实施的《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者行为处罚办法》。三是坚持正面引导为主，集中展示企业形象和工商部门消费维权工作成果。

各县（市）、区工商局也制定了《xx年“3。15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，使纪念活动得以有序的展开。

二、纪念活动形式多样，内容丰富多彩，社会效果显著。

为了达到宣传效果，全市工商系统在当地政府统一领导下，因地制宜，采取召开新闻发布会、座谈会、培训会、演讲会、设立咨询服务台，利用广播电视和报纸开设“3。15”专版，举办现场晚会等多种形式，开展了内容丰富多彩纪念活动。宣传成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。

市工商局组织纪念活动有：3月10日召集市区内从事家用汽车销售服务经营者进行集体约谈，64家参会企业签署《家用汽车销售服务诚信经营倡议书》。3月14日组织召开《新闻发布会》，100余人参会，xx电视台、xx日报、xx在线的本地新闻媒体和驻xx新闻媒体等10家新闻媒体到场作了报道。

3月15日与xx电视台、质监、药监、消协等单位共同举办了纪念3。15大型电视现场直播晚会，揭露消费黑幕，解答消费者维权知识，普及消费维权法规，表彰维权先进工作人员，工商系统2人受到表彰。3月15日上午，在市物贸广场举行纪念3。15国际消费者权益日大会，现场接受咨询服务5000余人次，受理消费者投诉5起，发放宣传资料15000余份，43家驰名商标和著名商标企业参加宣传和形象展示，市局机关全体人员参与现场活动。3月14日在太行日报刊登3。15专版，引导消费者理性消费，督促企业自律。

3、15期间，城区分局、开发区分局在市区繁华地段设立宣传咨询活动点5个点、出动宣传检查人员65人，20xx人次现场接受宣传咨询。__市局在《__新闻》报开设3。15专版，展示维权成果、宣传维权法律法规。xx市局3月11日，依法销毁货值280余万元的假冒伪劣商品。

xx县局制作电视节目1期，宣传《新消保法》及配套法规。__县局通过县电视台、商场（超市）显示屏、流动广告车播放消费维权公益宣传片，宣传《新消保法》。__县局组织40家消费维权理事单位，3月15日在县城xx广场举行大型现场宣传活动。xx县局继续推进“12315消费维权服务站”建设，3。15期间再建站10个。

三、组织领导有方，确保高效安全。

为了确保活动安全有序，我局在制定《活动实施方案》的同时，要求各局针对3。15当天现场活动要制定具体的工作安排，落实人员和应急处理预案。如：市局3。15当天现场活动制定了具体工作安排，成立3。15应急分队，从现场宣传咨询服务、后勤保障、秩序维持等均定岗定责，明确到人，局领导各包一块，确保活动高效安全。各县（市、区）局也制定了相应现场活动工作安排预案，成立现场活动应急分队和安全保障组，明确分工，责任到人，确保了整个纪念活动高效、安全无事故。

315国际消费者权益日纪念活动总结 篇10

根据中国人民银行XX市中心支行、中国银行保险监督管理委员会__监管分局《关于开展202X年“315金融消费者权益日”金融知识普及宣传活动的通知》要求，为深入贯彻党的__届__会精神和____关于金融工作的重要指示精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，我行于3月份组织开展了金融宣传普及宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、组织领导

我行成立由行长任组长，副行长为副组长，相关部室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在__分行办公室，负责组织本次活动的落实，评估总结活动开展情况。

二、活动内容

（一）活动主题

本次活动围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传主题为“权利、责任、风险”，活动面向金融消费者和投资者，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力，重点是识别防范风险，自觉远离非法金融活动，理性选择金融产品和服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。

（二）活动宣传内容

我行于202X年3月12日至3月19日组织开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传周活动。活动内容围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力。

三、宣传活动开展情况

（一）营业网点宣传

1、分行营业部、燕郊支行两家网点营业厅内显示屏循环播放“自觉远离非法金融活动”、“理性选择金融产品和服务”等宣传口号以及金融知识普及相关短片。

2、设立金融知识普及宣传窗口，摆放宣传折页，对于在柜台办理业务的客户，以递送温馨提示宣传手册的方式，向客户普及金融知识，提示金融风险，大堂经理在客户等候间隙提示客户观看宣传片，网点通过岗位联动，使金融知识贯穿柜面服务和金融产品始终。活动触及消费者300人次，发放宣传资料100份。

（二）其他宣传

我行积极开展线下活动，走进代发企业，开展主题讲座，发放宣传单页，普及金融知识，认真解答代发员工关注关心的金融问题，帮助广大金融消费者理性的选择金融产品和服务，强化消费者的风险防范意识，提高风险防范能力。活动触及消费者150人次，发放宣传资料80份。

同时，我行充分利用微信群、朋友圈等新媒体渠道，开展线上宣传，全体员工积极转发消费者权益保护知识，积极推介“3。15消保知识线上答题”小程序，认真解答金融消费者疑问，扩大受众范围，活动触及金融消费者500人次。

下一步，我行将继续采用“走出去”“请进来”的方式开展持续宣传，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化的工作持续开展下去，帮助广大金融消费者提升防范金融风险能力，提升金融素养，提高防护意识。