2023年315消费者权益日活动总结

315消费者权益日活动总结 篇1

按照<__市市场监督管理局__市消费者协会关于印发《开展20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》的通知>文件要求，__县市场监管局、__县消费者在坚决打赢__，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的3·15宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下：

一、精心准备，周密部署。

为切实落实好宣传咨询活动，成立了“3·15”活动领导小组，召开了2次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“3·15”各项活动。

二、突出重点，注重实效。

一是突出__防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。

二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成15个大组，32个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。

三是__月__、__日开展集中宣传咨询活动。根据__辖区实际，在__县__市场和团结社区开展集中宣传。活动期间散发各类宣传材料300页/册，宣传购物袋100个，宣传水杯400个。

三、畅通渠道，应急值守。

活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人24小时值班。二是集中执法力量对__期间消费者反映突出的问题，快速处理。

四、团队协作，成效凸显。

__县市场监督管理局12315投诉举报中心20__年__月__日至__月__日通过12315、12345、微博受理消费者投诉举报535件，办结451件。其中关于口罩价格投诉325件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。

市场监管局从__月__日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件5起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款1。2万元。

315消费者权益日活动总结 篇2

__为切实做好3。15期间的维权工作，维护消费者的合法权益，营造和谐的消费环境，推动我辖区经济健康发展，结合疫情防控工作实际，__市场监督管理所对我辖区所有商铺、企业单位疫情防控、复工复产和食品安全情况进行督导检查，开展了以“守护安全畅通消费”为主题的消费维权宣传活动。

活动期间，__市场监督管理所认真宣传消费者合法权益的法律法规，发挥市场监管作用，做到让商铺诚信、企业诚信担负起社会责任，尽心尽力服务于广大消费者。同时针对当下疫情的实际情况，__市场监管人员通过发放传单、张贴宣传单等形式，提示我辖区人员不扎堆，购物多看生产日期，不买三无产品，在消费的同时依法监督，依法维权。

在今后的工作中__将持续用力抓好市场监管责任、持续开展市场监管各项活动，并在主要街道、商铺采取发放宣传单页、张贴宣传彩页等方式开展“守护安全畅通消费”主题宣传活动，推动消费者维权“五进”活动。并积极解决群众关心的消费热点难点问题，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐。

此次3。15活动中，__市场监督管理所共检查了辖区47户商店，在执法检查中共发现有过期食品商家3户，查获8种商品，60余件，已统一由__市市场监督管理局对其进行逐一清点、统一登记、统一审批、统一装运，安排专门车辆将物品运往销毁点进行集中销毁。此次活动切实维护了广大消费者合法权益，震慑了销售伪劣假冒行为，净化了市场环境，维护了公平竞争市场秩序。保护了辖区各民族群众的合法权益。

315消费者权益日活动总结 篇3

__银行__分行开展”3。15国际消费者权益日”集中宣传活动，开展以”权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。

此次315集中宣传活动，我行结合宣传口号携带宣传海报，移动展业支架，标语横幅等宣传物资进行宣传。活动现场布置精美相关单页摆放种类与数量较多，方便客户领取。宣传点吸引了许多行人，员工上前一对一进行知识宣传，同时利用学金融知识领随手好礼扫码答题的形式，吸引客户参与答题抽奖，答题界面首页为315宣传海报，内容包含3道知识问答，奖品设定种类丰富，咖啡玻璃杯、三合一数据线、精美指甲刀套盒等贴近生活日常。简单的几道问答题不但加强了金融消费者的风险意识，还进一步引导了金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。提醒了消费者要时刻保持警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。

本次315金融宣传取得了很好的成效，收获了广大群众一致好评。今后分行将持续开展金融知识相关宣传活动，通过线上线下多渠道开展宣传工作，利用微信朋友圈，小视频等线上宣传方式，搜集生动形象的宣传内容，广泛开展宣传工作。以客户为中心，把热心热情服务做到极致。杜绝“走形式”宣传，切实提高宣传教育活动的实效性，确保活动取得实效。为营造和谐稳定的金融环境贡献一份力量。

315消费者权益日活动总结 篇4

根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔_____〕213号）及《中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展_____年银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，结合我司实际情况，于_____年3月9日起积极开展“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将宣传活动开展及落实情况汇报如下：

一、宣传活动组织情况

我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到3、15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。

二、宣传活动落实情况

本次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：

（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语海报；

（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪维护金融秩序”、“树立风险意识远离非法集资”等宣传横幅2条；

（三）在微信朋友圈转发上级xx分公司3、15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；

（四）开展线上总经理接待日。在_____年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。

（五）助力疫情防控，提升服务举措

1、线上运营，服务不打烊

鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“xx”微信公众号、“xxapp”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。

2、通道畅通，服务效率不打折

我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。

3、简化流程，优化客服，助力疫情防控

（1）优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。

（2）在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。

4、线下值班，服务群众

保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。

三、宣传活动效果、好的做法和经验

（一）宣传效果：

1、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；

2、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；

3、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。

（二）好的做法：

1、线上运营，服务不打烊；

2、通道畅通，服务效率不打折；

3、简化流程，优化客服，助力疫情防控。

（三）经验体会：

通过开展此次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。

四、下一步宣传计划和意见建议

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。

（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。

（三）针对业务流程中相关优化问题，我司将客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等。

315消费者权益日活动总结 篇5

根据中国人民银行XX市中心支行、中国银行保险监督管理委员会__监管分局《关于开展202X年“315金融消费者权益日”金融知识普及宣传活动的通知》要求，为深入贯彻党的__届__会精神和____关于金融工作的重要指示精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，我行于3月份组织开展了金融宣传普及宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、组织领导

我行成立由行长任组长，副行长为副组长，相关部室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在__分行办公室，负责组织本次活动的落实，评估总结活动开展情况。

二、活动内容

（一）活动主题

本次活动围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传主题为“权利、责任、风险”，活动面向金融消费者和投资者，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力，重点是识别防范风险，自觉远离非法金融活动，理性选择金融产品和服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。

（二）活动宣传内容

我行于202X年3月12日至3月19日组织开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传周活动。活动内容围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力。

三、宣传活动开展情况

（一）营业网点宣传

1、分行营业部、燕郊支行两家网点营业厅内显示屏循环播放“自觉远离非法金融活动”、“理性选择金融产品和服务”等宣传口号以及金融知识普及相关短片。

2、设立金融知识普及宣传窗口，摆放宣传折页，对于在柜台办理业务的客户，以递送温馨提示宣传手册的方式，向客户普及金融知识，提示金融风险，大堂经理在客户等候间隙提示客户观看宣传片，网点通过岗位联动，使金融知识贯穿柜面服务和金融产品始终。活动触及消费者300人次，发放宣传资料100份。

（二）其他宣传

我行积极开展线下活动，走进代发企业，开展主题讲座，发放宣传单页，普及金融知识，认真解答代发员工关注关心的金融问题，帮助广大金融消费者理性的选择金融产品和服务，强化消费者的风险防范意识，提高风险防范能力。活动触及消费者150人次，发放宣传资料80份。

同时，我行充分利用微信群、朋友圈等新媒体渠道，开展线上宣传，全体员工积极转发消费者权益保护知识，积极推介“3。15消保知识线上答题”小程序，认真解答金融消费者疑问，扩大受众范围，活动触及金融消费者500人次。

下一步，我行将继续采用“走出去”“请进来”的方式开展持续宣传，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化的工作持续开展下去，帮助广大金融消费者提升防范金融风险能力，提升金融素养，提高防护意识。

315消费者权益日活动总结 篇6

为进一步提高金融消费者的风险意识，引导金融消费者进行理性维权，按照XX银保监分局、省银行业协会统一部署，各银行业机构开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动，取得一定成效。辖区416个营业网点全部参与、员工5675人次，参与度达82%；线上线下共开展教育宣传活动362场，其中：面向老年人165场，年轻人161场，发布各类宣传资料38万份以上；发布原创风险提示、“以案说险”信息70条；投放宣传资料的自助机具1028台；网点电子屏宣传投放数588个；活动触及消费者超93万人次；通过官网、APP/短信、官方微信、微博、抖音等各类线上平台发布的公益性原创宣教信息92条，点击量约2。5万人次，通过报刊媒体宣传刊登量13次；网络媒体宣传量5次。

一、立足阵地，开展宣传教育

围绕“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“注重加强老年人权益保护”“重点面向年轻人倡导理性消费”等主题，聚焦老年人、年轻人等重点人群开展宣传教育。

一是立足厅堂。各营业网点印制海报和宣传资料，在厅堂张贴海报或摆放“3·15”消费者权益保护宣传手册和宣传折页，向往来客户递送，以供客户阅览，并利用客户等候办理业务之际，主动推荐阅读，耐心讲解。如农行在48个营业网点完成上述规定动作外，还在醒目位置公布本行投诉渠道和处理机制，安排专人接待，并通过违法违规金融广告典型案例对消费者进行有针对性的风险提示。

二是依托网点。银行业各网点通过LED电子屏、电视机等渠道宣传“有温度的金融服务护航幸福晚年”“甄别非法金融广告、谨慎选择投资渠道”等消费者权益保护宣传口号、标语。同时，工行、农行、中行、建行、交通银行、兴业银行XX分行、邮储银行XX市分行等结合宣传主题，各自拍摄宣教视频、动画在各营业网点播放，提升宣传影响力，营造良好的宣传氛围。

三是设立专区。聚焦老年人群体，一些银行业机构设立专区为老年人提供服务，如邮储银行XX市分行举办以“关爱老来年人，守住‘钱袋子’”为主题的教育讲座，了解与使用金融产品与服务，提升老年客户群体的金融素养；兴业银行福鼎支行专门为老年人量身定做的手机银行APP，详细讲解操作简便的服务功能，帮助老年人克服“数字鸿沟”。

四是主题沙龙。为了加强对电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传，农信各行社和福鼎恒兴村镇银行针对老年人群体，分别举办“科普。权责。风险”、“3。15金融小课堂”主题沙龙活动，还带领老年人参观了“金融消费者体验区”，丰富老年人金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力；又如建行XX分行开展“厅堂微沙龙—3。15消保专场”，与客户面对面，大堂经理认真回应客户的咨询和关切。

二、丰富渠道，扩大宣传范围

为了向老年人、学生、农民工等群体普及金融知识，提高金融风险防范意识，延伸宣传半径，扩大宣传范围，针对区域金融消费者的金融知识水平和需求特点，开展“送金融知识上门”活动。

一是进社区。农行XX分行牵头城区行组织员工走进下宅园社区、工商银行古田支行走进吉祥公园老年人活动中心、海峡银行XX分行走进福鼎春亭社区养老中心、厦门国际银行XX分行走进XX市霍童镇老人活动中心，通过举办金融知识教育讲座、发放折页、观看宣传微电影等方式，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

二是进乡村。农行系统突出服务“三农”特色，深入福安康厝乡、柘荣东源村、霞浦长春镇闾峡村等，普及助农惠农政策、扶贫贷款知识，开展金融知识教育，远离非法金融活动，提高当地群众对金融产品和服务的认知度；农信各行社依托“党建+金融助理+多社融合”服务模式，深入社区、乡村，帮助老年客户解决运用智能技术困难问题。

三是进学校。建行寿宁支行“张富清金融服务队”走进老年大学、柘荣支行借助“裕农学堂”，开展金融知识专题讲堂；交通银行XX分行赴实验学校，向青少年开展“以案说险”小课堂活动；邮储银行XX市分行举办以“青少年金融知识普及教育宣传”为主题的金融知识普及教育体验实践活动，帮助青少年更直观地了解金融业务。

四是进企业。农发行XX分行、福鼎支行分别前往三都澳食品、福鼎市星火工业园区，开展“树立理性消费观念谨防过度借贷”宣传活动；古田农行前往古田城东食用菌专业批发市场及沿街商户、农贸市场、商圈广场等，向商户讲解银行卡安全、支付工具使用和合理投资理财等，引导消费者正确使用金融服务；农信各行社对小微企业进行走访，以实际行动履行“立足三农、扶持小微”的社会责任。

三、创新方式，发挥宣传效应

围绕金融消费者关注的重点、热点问题，突出“3·15”消费者权益保护”活动主题，银行业协会引导各机构创新宣传方式，制作或创作一批金融消费者喜闻乐见的宣传作品。

一是制作美篇。工行XX分行绘制“电信诈骗莫轻信，守住您的钱袋子”美篇，建行XX分行以图文等形式，创作“看好‘验证码’，守住钱袋子”等作品，厦门银行XX分行制作“人民币知识进万家，厦门银行来帮您”等美篇，通过微信公众号发布。

二是创作小视频。兴业银行与XX银保监分局、XX市实验学校拍摄制作《防范出借银行卡风险，防止法律经济纠纷》的宣教视频，该案例也被省银保监局编辑采用、纳入福建省委会维权典型案例；工行霞浦支行原创“以案说险——守护万家”小视频；农行XX分行拍摄1部《丢失的诚信》微电影，制作《抵制不良校园贷》等2个宣传短视频；交行XX分行组织青少年拍摄防范电信网络诈骗为主题的短视频。

三是自制漫画。工行周宁支行发布手绘漫画抖音小视频，提醒青年消费者避免掉入“校园贷”陷阱，形式新颖，邮储银行XX市分行自制《老年人金融消费权益保护知识宣传》动画，以动漫形式帮助老年人群体更直观了解金融风险，掌握金融知识实用技能，收效明显。

四、媒体宣传，提高宣传效果

为了提升社会公众对金融知识的认知度，银行业机构通过新媒体、互联网平台、传统媒体积极发声，发表文章，宣传金融消费者权益保护工作开展情况，大力营造宣传活动氛围。

一是微信公众号。厦门银行XX分行分享“关于防范网络钓鱼风险的提示”“老年人被骗案例分析，让老年人与被骗说再见”等宣传内容；农信各行社推送“关注老年群体，预防金融诈骗”等宣传信息；民生银行推送“假贷款，真诈骗，个人信息要保护”等内容。协会利用微信公众号，开辟“3·15宣传专栏”，做好各银行业机构的信息采编工作，推出系列报道共3期13篇，反映辖区银行业机构宣教活动情况。

二是互联网平台。辖区各银行业机构围绕金融消费者关注的问题，依托当地主流媒体，刊登金融消费者教育宣传活动，提升宣传覆盖面，如工行、农行、厦门银行分别在XX网刊登《消费者权益保护工行XX分行在行动》、《大力开展“3·15”消费者权益保护宣传活动》，建行在XX新闻网刊登《“3。15”我们在行动——国际消费者权益日宣传侧记》，兴业银行在东南网刊登《关爱老年人我们在行动》等宣传报道。

三是传统媒体。在闽东日报周三版（3月17日）刊登工行、建行、邮储银行、兴业银行等XX分行、XX农商银行等机构《冻结资金莫轻信警惕电信诈骗陷阱》《严把入口关阻力‘断卡’行动》等消费者权益保护教育相关活动、以案说险等6篇材料；中行XX分行通过XX晚报宣传老年人特色服务项目，并提示了手机银行使用的注意事项等，提高老年人防骗能力，既普及宣传了金融知识，也助力了金融服务。

此次活动的开展，进一步扩大金融知识宣教受众面，强化了消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力，增强了XX银行业机构员工的文明规范服务意识，净化金融消费生态环境，提升辖区银行业机构的社会形象。