景区游客高峰期应急预案范文

景区游客高峰期应急预案范文 篇1

为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合__国家森林公园景区实际情况，特制订本预案。

一、适用范围

（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、重要节日和重大活动期间客流应急控制。

（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。

（三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1万人，瞬时最大承载量为3万人；最佳日承载量为1万人/日，最大日承载量为3万人/日。

二、基本原则

按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。

三、组织领导

成立__国家森林公园管理处旅游高峰期客流控制应急管理指挥部，负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。

指挥长：____

副指挥长：____

成员：____

领导小组下设办公室，由____兼办公室主任，负责联系、信息收集和日常事务处理。

四、工作措施

（一）综合协调和宣传报道组

责任科长：____

成员：全体科室成员

职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。

1、办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报；负责上报信息的汇总统计工作，负责市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。

2、经营销售科负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。[ WwW.WenANdaQUAN.Com 整理发表 ]

3、财务科负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。

4、安全保卫科负责景区游客情况、停车场游客车辆的实时信息上报。

（二）交通安全管理组

责任科室：安全保卫科

责任科长：____

成员：全体科室成员

职责：在指挥部领导下，加强景区周边交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。

1、根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。

2、负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。

3、加强景区各重要路口的秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。

4、负责在各入园窗口及时引导游客，维护购票、检票秩序。

5、强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。

五、游客流量分级与应急预警响应

分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

六、高峰客流调控措施

（一）预测。游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行：

1、客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，市场营销部将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，并汇总上报指挥部办公室。

售票处可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测；市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测。

2、实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，售票处上报实时售票数，交通安全管理组上报实时车流量和景区主要路口游客流量，信息统一上报指挥部办公室。特殊情况可延长上报时间至20时。

3、数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，指挥部办公室各成员单位安排人员集中办公，并将预测数据传送至各负责人·。

（二）预警

1、四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，指挥部办公室向景区各单位、各值班点发布进入准备状态预警信息，各科室、各值班点做好各项准备工作。

调控措施：交通安全管理组启动交通调控，通过周边道路管控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待

2、三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。预警内容：通过预警渠道发布景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。同时，通过景区微信平台，由指挥部办公室向工作人员发布预警信息。

调控措施：①通过公共媒体、临时提示牌等渠道，并结合智慧旅游新技术，利用移动多媒体、智能终端等多样化的旅游信息平台，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。②售票处负责合理设置售票窗口，必要时增设临时售票处，缩短购票时间。合理设计游客排队等候的方式和途径。增设验票通道，提高游客快速购票和通过能力。③在景区入口大门及售票区，增设提示牌，提供给游客最及时的信息。④各值班点负责本区域内游客量动态监测，当核心景区内部分景点游客量接近或超过瞬时最大值时，由各值班点负责启动应急预案，实行景区内调控措施，并将信息上报指挥部办公室。⑤在部分重要路口设置提示牌，告诉游客景区流量情况，以供游客合理选择下一个游览景点；实时发布微信等提示信息；改善内部交通，设置合理线路和醒目指示牌，尽量让游客不走回头路。人工引导，在老门楼、四方丘、栗木桥、红莲寺、七星山庄、祷泉湖等地点安排人员值守，进行客流疏导。

3、二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，引导游客向周边四镇景区分流，向社会公告并同时向上级部门报告。预警内容：通过预警渠道发布景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天进入景区游览信息。同时，通过景区微信平台，由指挥部办公室向各负责人发布预警信息。

调控措施：①游客服务中心负责在售票大厅设置提示牌，并由工作人员引导游客向周边四镇等景区分流。②指挥部办公室负责发布预警信息。③市场营销部负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。④遇游客高峰期，在指挥部领导下，加强交通安全管理，立即启动四方丘公交车转运方案，加大四方丘停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，以四方丘为中转站，分时段对游客车辆进行交通管制，引导游客车辆错峰分流，具体措施：一是保安2人负责在四方丘西线、南线上山路口，对游客车辆实行交通管制，引导游客车辆有序下山，禁止车辆上山；黎永红、保安1人负责指挥游客小型车辆，保安1人负责指挥游客大巴车辆安全有序停放在四方丘指定停车场；刘志明负责公交车统一调度；周志强、保安1人负责四方丘上坪公交车停车处游客上车秩序维护，杨建成、保安1人负责游客下车秩序维护。二是对旅行社游客大巴车辆实行交通管制，要求车辆运送游客上山至玉泉农庄处后，即时下山停靠在四方丘停车场，游客下山时，上山接游客后即时下山，以确保道路交通顺畅，景区交通安全有序。

4、一级（红色）预警：景区内游客数量达到瞬时最大承载量时，核心景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作，同时报告上级部门汇报。预警内容：通过预警渠道发布景区达到瞬时最大承载量，核心景区停止售票，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天进入景区游览”信息。同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。

调控措施：①报告上级主管部门。②指挥部办公室负责发布预警信息，提醒游客错峰旅游。③交通安全管理组负责在区内各路口设置提示牌，进行客流分流，做好游客咨询和解释工作。

七、组织和实施

一预案启动。当进入景区人数达到景区瞬时最大承载量的80%，由指挥部宣布启动预案，及时发布预警信息。

二预案实施。各科室和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。

三预案终止。指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。

景区游客高峰期应急预案范文 篇2

为做好本镇旅游高峰期旅游接待工作，提高旅游安全保障能力，全面提升旅游接待水平，切实维护好“中国最美乡村”的良好形象，特制定本方案。

一、指导思想

围绕“建设中国最美乡村、打造中国旅游第一县”的目标，坚持“以人为本”，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，坚持“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，按照“安全、有序、严格、热情”的要求做好整个高峰期的旅游接待工作，确保游客在观赏到“中国最美乡村”美丽景观的同时，充分感受到__人文明、热情、淳朴的民俗民风。

二、工作重点

认真落实各项安全管理制度，全力做好高峰期间安全保障工作。全力维护辖区内重点路段交通秩序，营造良好的旅游环境，切实提升游客满意度。

三、组织结构

成立__镇旅游高峰期接待和应急工作领导小组，组成人员如下：

第一组长：____

组长：____

副组长：____

成员：____

领导小组下设办公室，办公室设在党政办，____同志兼任办公室主任。

三、工作要求

1、强化领导，明确责任

带班领导在值班期间要亲临现场，指导值班人员抓好交通秩序、安全等工作；主要领导在周一至周五至少协调督导一次，周六、周日每天一次。实行24小时值班制度，协调解决相关事宜。

2、强化调度，密切协作

安排人员在重点路段值守，协助景区做好交通疏导工作，防止景区交通拥堵，严格控制李坑村口、平山新村的停车秩序，避免乱停乱放、车停人走等堵塞交通。

3、强化治理，提升品位

整治乱摆乱放、乱扔乱倒、乱搭乱建等行为，确保环境井然有序；规范景区摊点秩序，做好车场车辆的有序停放；加大村庄、沿线环境卫生整治。

景区游客高峰期应急预案范文 篇3

为全面统筹协调旅游景区节假日安全生产工作，加强安全监管，维护市场秩序，保持社会稳定，保障游客生命财产安全，实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，按照《__县重大节假日旅游预警应急处置预案（暂行）》（__政办发〔20__〕__号）文件精神，结合旅游景区实际，制定本预案。

一、适用范围

（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周和重大活动期间旅游景区客流应急控制。

（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入旅游景区，有可能影响旅游景区旅游秩序或存在安全隐患。

二、游客流量分级与应急预警响应

流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。达到景区最佳承载量为四级，最佳承载量根据瞬时承载量和售检票能力等综合判定，达到日最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、95%为一级（红色）。

三、高峰客流调控措施

（一）节前预警。在重大节假日来临前由县文化和广电旅游体育局、旅游景区所属乡镇、国企等通过微信公众号、预警短信、告知提醒等途径提前预警，引导旅行社团队、散客预约错峰。旅游景区所属乡镇、国企布置预案，调度物资，调配人员。

（二）预测监测。游客接待量的预测和监测采取人工和智能相结合的方式进行：

1、客流预测：在重大节假日来临前，根据节假日期间天气状况、预约团队数量、历史客流数据和前期的客流数据进行预测。

2、实时监测：重大节假日，从旅游景区开园后1小时至闭园前1小时，每小时1次，由各旅游景区所属乡镇、国企实时监测旅游景区内游客数量。

3、数据研判与预警发布：预测或实时监测数据达到旅游景区最佳承载量，进入预警准备状态。

（三）实时预警

1、四级预警：旅游景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，各旅游景区所属乡镇、国企根据游客数量增加情况要求旅游景区全员到岗，准备应急力量随时支援旅游景区，布置应急措施，适时开启临时售票处和快速进出通道，落实应急物资，在游客中心、售检票处、出入口、内部景点、停车场等重要节点维持秩序，设置应急隔离带、锥形桶等。

2、一至三级（黄色至红色）预警：旅游景区游客数量达到各级预警响应时，启动相应应急预案，进入相应预警状态，发布相应预警信息。当一级预警信息发布后，根据领导小组统一部署，县假日办通知相关成员单位负责人于半小时内到达指定地点，开展组织协调，采取应对措施。县假日旅游领导小组成员单位值班人员要立即向本单位主要领导汇报情况，指挥协调各自职能范围的工作事项。

四、相关成员单位职责：

县文化和广电旅游体育局（县假日办）：及时发布各项指令，按照领导小组要求及时启动各级响应。收集分析各项信息数据，包括全县旅游景区车客流量、宾馆酒店入住率、涉旅突发情况等，研究判断未来客流量增长和天气变化趋势；及时联系交通、公安等部门，通过滚动电子显示屏、电视电台、网络微信、船载广播等途径发布客流量预警告知信息；加强文旅市场执法检查，及时受理投诉举报；通知旅行社团队预约分流，引导散客错峰出游。

县委宣传部：联系安排相关媒体，及时发布我县重点旅游景区客流量信息和道路交通情况，确保信息通畅，强化舆论引导，做好负面信息解释工作。

县公安局：在通景公路主要路段、危险路口站点管理、疏导；根据道路交通情况，实时对信号灯进行干预调控；准备应急力量加大对通景道路、旅游景区及周边停车场疏导指挥和治安管理；发挥旅游警察作用，加强对旅游景区的治安巡逻；及时向县假日办报送有关信息和数据。二级响应时抽调应急力量加大对通景道路、旅游景区及周边停车场疏导指挥和治安管理；一级响应时增派警力维持秩序。

县交通运输局：依托智慧交通数据平台，实时动态掌握大桥、车站、码头车客流量情况，及时报送县假日办。

县卫健局：做好紧急医疗救援工作准备；及时接报处置，调派救护车辆，确保处置所需的医护人员、药品和救护器材到位；及时向县假日办报送有关信息和数据；负责开辟急救“绿色通道”，做好伤病员的医疗救治工作，优先安排救护车辆和医护人员前往旅游景区开展救护；发生人员踩踏、伤亡等突发事件时，参与社会应急联动救助，开展现场救护，及时组织协调转诊收治；及时向县假日办报送有关信息和数据。

县市场监督管理局：做好旅游景区商业活动执法检查，维护好市场秩序；受理和处理消费者举报投诉。

县民宗局：做好旅游景区内宗教场所相关协调工作。

县消防救援大队：负责做好景区消防安全检查；在重大突发事件发生时，协助参与做好应急处置、消防救援等工作。

县气象局：及时向县假日办报送有关气象信息和旅游活动受影响程度。

各旅游景区所属乡镇、国企：做好景区及周边秩序管理、服务保障、客流预警告知和相关数据报送工作。三级响应时发布预警，劝导游客合理安排行程，加派人员协助景区测温验码，维护游客中心、售检票处、出入口、停车场等重要节点秩序，合理设置售票窗口，增设临时售票处并设置醒目指引牌，实行收费、免费、团队、散客、电子票分开办理，开启检票快速入园通道，提高游客快速购票和通过能力，动态监测重要节点游客量，出现拥堵时，实行区内调控，疏导游客，减少滞留；二级响应时发布预警，在景区出入口、停车场、通景公路等处设置提示牌，劝导游客谨慎进入景区，加派应急小分队充实各薄弱环节，增设多个扫码购票通道，进一步提高效率，防止购票扎堆聚集造成拥堵；一级响应时发布停止售票公告，劝导游客到其他景区游览或其他时间段游览，立即停止售票，做好游客进出管控和解释疏导。

五、评估及工作总结

应急工作结束后，领导小组指导有关部门及时查找问题及原因，对整个应急工作进行评估。县假日办负责编制总结报告，并按规定程序上报。

景区游客高峰期应急预案范文 篇4

一、适用范围。

1、本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周和重大活动期间客流应急控制。

2、本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最大接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定____旅游度假区日最大承载量为67644人。

二、基本原则。

按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客安全保卫工作，确保旅游高峰期景区实现安全、稳定、有序的目标。

三、游客量分级与应急预警响应。

流量分为三级，当景区游客量达到最大承载量60%为三级，达到最大承载量的80%为二级（黄色）、90%为二级（橙色）。

四、组织和实施。

1、预案启动。当入园人数达到景区最大承载量的60%，由指挥部宣布启动应急预案，及时发布预警信息。

2、预案实施。各单位根据指挥部安排，认真落实应急措施，并及时向指挥部反馈。

3、预案终止。指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。

五、职责分工。

参与处置工作的现场警种、部门的职责原则上分工如下，现场指挥部可根据现场实际情况视情调整。

协调指挥组，负责协调相关单位开展救援和处置工作。由治安大队和指挥中心负责。

交通管制组，根据现场指挥部的指令，负责实施现场管制，维护交通秩序，指挥疏导车辆、行人、开启绿色通道，保障救援车辆顺利通行。由交巡警大队负责。

通讯保障组，负责现场公安机关指挥部及现场工作人员信息联络的畅通，提供必须的应急通信手段。由网监大队负责。

警务督察组，负责执勤民警的警容风纪、执勤效率的督察，由督察大队负责。

后勤保障组，做好后勤保障工作，由后勤科负责。

消防安全组，做好消防安全检查工作，由消防大队负责。

各单位执勤民警：按照指挥部划分的区域，在事件发生后，协助相关单位疏散人群、抢救伤员、维护秩序。

六、应急预警三级响应模式。

____旅游度假区安保力量抽调警力50人（包括治安、交警、消防），备勤100人，人员抽调、备勤力量，根据各单位警力情况进行抽调。

当景区游客量达到最大承载量60%时，即进入预警准备状态，由景区派出所立即通知值班局长、110指挥中心，迅速启动客流控制应急预案，做好各项应急准备工作；达到最大承载量的80%为二级响应，备勤警力50人参与现场执勤；达到最大承载量的90%为一级响应，再增加备勤警力50人现场执勤，景区停止售票，周围实行交通管制。