景区突发事件应急预案范文

景区突发事件应急预案范文 篇1

一、事故类型和危害程度分析

水上安全、景区各岛屿码头游客瞬间集聚、防暴恐是__景区主要的重点安全工作。总结__旅游公司、渔业公司近年的安全生产管理工作，水上安全事故主要是各类船舶、水上娱乐项目在航行、停泊、作业过程中发生的碰撞、搁浅、浪损、触损、风灾及其他原因造成财产损失或人员伤亡的事故。为保护国家和人民生命财产安全，保证水上事故一旦发生，能够快捷、有序、高效地组织开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保护水域环境，维护社会稳定，依据国家有关法律、法规规定，制定旅游旺季应急救援预案。

二、应急处置基本原则

（一）安全第一，预防为主。牢固树立“安全第一，预防为主”的基本原则，经常性地做好应对重、特大水上交通安全、人员瞬间集聚、防暴恐等事故的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。依托海事机构为主、应急管理部门和社会救助力量，最大限度地满足安全事故应急救援需求，加强应急救援队伍的培训，并定期进行演练、演习。有效防止重、特大水上交通事故、人员集聚踩踏、暴恐事件的发生。

（二）救人为先，救物稍缓。把保障人民群众生命安全作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少水上交通安全等事故造成的重大人员伤亡和对水域环境造成重大污染。

（三）依法规范，方便实施。应急处置要符合国家有关法律、法规、规章规定，与相关政策相衔接，与完善政府社会管理和公共服务职能相结合，把企业经营和安全管理相结合，依法实施应急预案，确保在水上安全事故、人员集聚拥堵等突发情况发生后，能迅速有效的得到实施。

（四）统一领导，分工负责。重大、特别重大水上交通等安全事故发生后，在应急指挥中心的统一领导和指挥下，按照分级管理、分级响应、条块结合、属地管理的原则实行应急工作责任制。依法组织事发地的公司及各种社会力量及时进行援救，对施救船舶及相关设备、设施、人员，进行统一组织和调用。

（五）就近保障，快速高效。在安全事故应急救援过程中，采取就近原则，迅速组织力量，确保在应急情况下以最快的速度抢救人员、控制水域环境的污染。

三、组织机构及职责

（一）指挥机构

__管委会安全事故应急救援指挥中心（以下简称“应急救援指挥中心”）

总指挥：____

副总指挥：____

成员：____

（二）总指挥工作职责

1、全面了解事故基本情况，制定处置对策；

2、向县应急救援指挥部和上级海事及相关部门汇报情况；

3、统筹调配人员及设备物资，指令有关部门控制事态；

4、根据处置工作需要和有关规定，请示调动武警力量；

5、组织救援工作；

6、各成员配备对讲机保持通讯畅通，一旦发生安全事故及其他突发事件，必须第一时间赶到现场及时处理、调度，按照预案分工，确保抢救工作顺利进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

（三）副总指挥工作职责

1、对总指挥负责，根据现场情况具体实施指挥调度；

2、随时向总指挥报告现场处置情况，提出工作建议；

3、负责总指挥各项指令和任务的传达和组织落实。

（四）应急指挥中心各工作小组组成和职责

1、综合协调组

组长：____

成员：____

职责：①接水上事故报警，迅速核准情况，向水上应急救援指挥中心报告；②负责传达水上应急救援指挥中心指示和命令，组织、调动应急分队、交通工具、通讯工具及相关交通装备参加救援工作；③收集、整理事故发生和发展过程中的各类情况信息，提出有针对性的工作对策和建议。

2、应急救援组

组长：____

副组长：____

成员：____

职责：①负责组织人员参加水应急救援、船舶大面积污染水域的应急反应工作；②及时掌握和通报有关灾情信息，提出抢险救灾建议；③指挥和协调并提供必要的搜救资源和技术支持；④指挥和调用事故水域的其他营运船舶参与搜救。

3、医疗救护组

组长：____

成员：____

职责：①负责协调现场伤病员的医疗救治工作；②承担同医疗卫生部门的联系和人员的救治工作。

4、后勤保障组

组长：____

成员：____

职责：①负责调动车辆、运送人员；②负责解决

指挥部工作人员的餐饮；③保证抢险救援物资的及时供给。

5、善后处理组

组长：____

成员：____

职责：①负责遇险人员安置、受伤人员救治及死

亡人员家属安抚等。②与保险公司联系对受伤或死亡人员的理赔等。

四、预防与预警

（一）危险源监控

1、公园售票处随时关注岛屿、码头游客量、天气变化，并将天气变化、人员聚集情况及时告知各船组和游客。hTtPs://WWw.WenANdAqUaN.cOM

2、在船舶航行的航道边插上彩旗，标明航行线路。

3、出动公安、海事巡逻艇，做好对水上游览船只的逻检查工作，保证船只在划定区域内正常活动。

4、景区各岛屿岛主及三江码头水上娱乐项目负责人是各岛屿码头预警人。出航码头入岛人数达到8000人、三江码头水上娱乐项目浮桥达到40人，即启动硬隔离，暂停售票，以防止游客聚集、拥堵发生安全事故。三江码头在入口处设置疫情防控安康码后，方可进入购买水上娱乐项目票，陆地最大承载人数800人，陆地与水上娱乐区域设置硬隔离，由两名公安干警和安全员管控并维持秩序。

5、浮桥、电梯等重点风险隐患场所、特种设备等，需增加安全员现场根据最大承载量，管控游客量在正常范围内。

（二）预警行动

1、公园售票处随时关注天气变化情况，及时掌握入园游客数量，遇大风或阴雨天气，可以缓售或停售门票，并做好对游客的解释工作；要及时在景区工作群发布恶劣天气预警，并在游客大厅景区出返航码头电子屏滚动播放。

2、各岗位工作人员发现发生事故时，要以最快的速度向总值班室报告，值班室设在办公室，联系电话：________。

3、发生事故时，距离事故发生地最近的船只和人员要立即赶赴救援，同时通知值班室和指挥长。

五、信息报告程序

1、报警系统及程序。工作人员或他人发现发生水上安全事故时应立即向值班室报告，值班室工作人员接到电话后，应立即向指挥长报告；安监部门接到指挥长通知后，要第一时间联系上级专业救援队伍，如发生死亡事故，安监部门需立即上报上级应急部门；

2、现场报警电话。值班人员在接到报警信息后，及时报告相关领导确认预警级别，并及时向下级应急指挥机构，可能受到损失或影响的单位，应急救援机构等相关部门发布预警信息，接到预警信息的单位和工作人员立即采取预警预防行动；

3、各级应急指挥机构在确定和发布本区域内预警信息的同时，应立即向上一级应急指挥机构报告；

4、上级应急指挥机构根据下级应急指挥机构的预警信息报告，确定发布预警级别；

5、安全事故现场报告程序：事故现场第一发现人→管委会应急指挥部→公司应急指挥中心。

六、应急处置

（一）响应分级

水上交通事故预警级别分为重大事故（Ⅰ级）、大事故（Ⅱ级）、一般事故（Ⅲ级）和小事故（Ⅳ级）四级。

1、Ⅰ级应急响应：死亡3人以上；或直接经济损失50万元以上；

2、Ⅱ级应急响应：死亡1—2人；或直接经济损失50万元以下，20万元以上；

3、Ⅲ级应急响应：人员有重伤；或直接经济损失20万元以下，10万元以上；

4、Ⅳ级应急响应：没有达到一般事故等级以上的事故。

（二）响应程序

1、发生Ⅱ级以上应急响应事故启动本预案；

2、发生Ⅲ、Ⅳ级应急响应事故启动事发地公司应急预案；

3、启动本级应急预案时，应向上一级应急指挥机构报告，必要时申请启动上一级应急预案

4、启动本级应急预案时，相应的下级应急预案应提前或同时启动；

5、水上交通事故应急信息实行第一时间报告制，其中Ⅰ级、Ⅱ级突发事故同级同时报送制；

6、当事故发生后，相关单位和人员应立即按有关规定上报相应的应急指挥部，最迟不得超过事故发生后2小时。

（三）处置措施

1、值班调度接到险情或事故报警信息后，以最快的速度通知公司应急救援指挥中心，指挥中心按照预案等级标准初步评估应急事故，并按规定逐级上报；

2、公司应急指挥中心对事故做进一步评估后，提出是否启动本预案的建议，向管委会应急指挥中心汇报并接受指令；

3、管委会应急指挥中心根据应急事故造成的后果，由总指挥下达启动指令，并通知公司应急指挥中心相关专业组和各成员到达指定地点；

4、管委会应急指挥中心建立与事发现场临时应急救援和通信渠道，指导发生事故的船舶、设施合理使用通信设备，或者利用事故水域的其他船舶、设施、通信设备进行救助；

5、综合协调组对事故发展态势应随时了解，及时反馈给总指挥；

6、总指挥对应急事故分析评估，提出实施应急反应方案；

7、现场指挥部在管委会应急指挥中心直接领导下指导船舶、公司全力组织自救，并按就近、快速的原则调用搜救资源，按应急反应方案组织、指挥和协调现场应急行动；

8、宣布应急反应行动结束后，应急指挥中心对善后处理作原则性的指导；

9、应急指挥中心副总指挥负责对整个应急反应过程的信息进行记录、汇总、上报和通报；

10、应急反应行动结束后，公司应急指挥中心对应急事故处置进行总结和评估，编写《事故调查报告》上报管委会应急局和地方海事局。

七、应急物资与保障

救援船只、车辆以及人员：救援快艇5艘；旅游公司安全员定岗定位分布在各岛屿码头；蓝天救援队队员12名；特警12名。

1、出航码头：程__负责快艇617号，安全员：陆__，蓝天救援队员2名，特警2名。

2、返航码头：陈__负责快艇618号，安全员：杨__，蓝天救援队员2名，特警2名。

3、周瑜岛码头：查__负责快艇9号，安全员：胡__、许__，蓝天救援队员2名，特警2名。

4、燕子岛码头：付__负责快艇631号，安全员：秦__、薛__，蓝天救援队员2名，特警2名。

5、龙王岛码头：夏__负责快艇626号，安全员：章__、张__、许__，蓝天救援队员2名，特警2名。

6、三江码头欢乐水世界；公安干警2名，蓝天救援队2名，安全员张__、汪__，内科医生1名，张__负责救援艇638号。

7、应急车辆：2辆，司机：2名。

8、管委会应急救援指挥中心整合现有资源，负责提出建立应急设备类型、数量、性能和存放位置，备用制度等方案。

9、管委会旅游公司应急救援队作为先期处置队伍。

景区突发事件应急预案范文 篇2

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障游客的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，最大限度地减少安全事故所造成的损失，现结合我区旅游业的具体状况，特制定本预案。

一、指导思想

以人为本，坚持“安全第一，预防为主”的方针，建立完善应急机制，提高应急反应能力，快速、有序地处置突发事件，把事故危害降到最低，确保全区旅游安全有序。

二、工作原则

（一）以人为本，救援第一。在处理突发公共事件中，以游客生命安全为根本目的，尽一切可能提供救援、救助。

（二）条块结合，以块为主。按照属地管理和“就地、就近、快速、有效”的原则。事故灾难处置以景区为主，区文旅体局有关部门予以指导帮助，同时充分发挥景区的自救作用。

（三）反应快速，运转高效。建立联动协调制度，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。确保一旦出现险情，能够快速反应，及时、果断、妥善处置。

（四）及时报告，信息畅通。区文旅体局在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间内，立即向区政府和上级部门报告并向区相关部门或单位通报，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

三、组织机构及职责

为保证旅游安全应急处置工作的顺利开展，成立以区文旅体局局长____为组长，副局长____为副组长的局旅游安全应急处置工作领导小组，领导小组下设办公室。负责旅游安全事故的及时报告和处理。

四、应急处理程序

（一）交通事故

一、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，所在区域工作人员应立即拨打110及120急救电话，同时组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救；

二、保护现场，立即报案。事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理；

三、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后，所在区域工作人员应迅速向组长报告交通事故的发生及游客伤亡的情况，听取对下一步工作的指示；

四、做好游客的安抚工作。交通事故发生后，所在区域工作人员要做好其他游客的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；

五、写出书面报告。交通事故处理结束后，景区工作人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；游客的情况及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。

（二）治安事故

一、保护游客的人身、财产安全。若歹徒向游客行凶、抢劫财物，景区工作人员安保人员要毫不犹豫地挺身而出，立即将游客转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物；如有游客受伤，应立即组织抢救；

二、立即报警。治安事故发生后，景区工作人员应立即拨打110及120急救电话，报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、游客性别、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等；

三、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后，所在区域工作人员应迅速向组长报告治安事故的发生及游客伤亡情况，听取对下一步工作的指示；

四、稳定游客的情绪。治安事故发生后，所在景区工作人员应采取必要措施稳定游客的情绪；

五、协助做好善后工作。所在景区工作人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好各项善后事宜。

（三）火灾事故

一、立即拨打火警电话。景区工作人员及游客在发现火情后应立即拨打火警电话119；

二、及时疏散游客。游客要配合景区工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；

三、迅速向领导汇报。将受伤者送往医院后，所在区域工作人员应迅速向组长报告火灾事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取对下一步工作的指示；

四、引导大家自救。如果情况紧急，景区工作人员要镇定地判断火情，引导大家自救；

五、协助处理善后事宜。游客得救后，景区工作人员应立即组织抢救受伤者；迅速送医院；采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，协助领导处理好善后事宜；

（四）食物中毒事件

一、景区工作人员及游客立即拨打急救电话120，同时立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当立即报告旅游安全应急处置工作领导小组；

二、在医生指导下，采取有效的排毒措施，缓解毒性；

三、立即将患者送医院抢救，并请医生开具诊断证明；

四、迅速报告事故单位和旅游安全应急处置工作领导小组，并协助有关部门追究供餐单位的责任；

五、协助处理善后事宜。采取各种措施稳定游客的情绪，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；

（五）突发自然灾害

一、景区工作人员和游客应立即拨打120和110请求紧急救援，同时立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当立即报告旅游安全应急处置工作领导小组；

二、所在工作区人员和旅游景区单位负责人接到报告后，应当以最快的速度赶赴事故现场，在当地政府及相关部门的组织指挥下，展开抢险救援行动，组织现场人员开展现场施救，将伤员迅速送往就近医院治疗或根据伤情需要经所在地医院紧急处置后转送医疗条件更好的医院实施救治，防止事故扩大，减少人员伤亡和经济损失；

三、领导小组接到事故报告后，在安排进行紧急救援的同时，应立即报告区政府和应急等部门协调开展救援；

四、协助处理善后事宜。采取各种措施稳定旅游者的情绪，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜。

五、工作要求

（一）做好安全检查，落实防范措施

各景区要做好安全检查工作，全面排查安全隐患，对排查出的隐患和安全工作中存在的盲区和盲点要及时采取有效措施立即进行治理，对暂时不能整改的，要设立警示标志，明确专人负责，加强防范。

（二）保证应急救援时效

旅游安全应急处置工作领导小组各成员必须保持24小时通讯畅通，一旦接到事故报告后，立即赶赴现场，组织应急人员开展救援工作，控制事态的发展，做好紧急处置报告，最大限度地减少景区损失。

（三）严格责任追究

所有成员要严格按照本预案的要求，进一步增强大局意识，安全意识和责任意识。对在执行过程中，没有认真履行职责，组织协调不力，推诿扯皮，妨碍救援应急工作的，将追究有关领导和相关负责人的责任。

景区突发事件应急预案范文 篇3

为确保游园活动安全，保障游客人身安全，特制定__生态乐园游园活动安全预案。

一、组织领导

总指挥：____

副总指挥：____

成员：____

二、应急制度

（一）建立突发事件应急救援管理机制。明确责任，包干到人，随时掌握措施落实情况；

（二）做好突发事件应急物资储备。掌握相关应急技能，如灭火、紧急救助病人等相关基本常识，熟记相关电话号码；

（三）牢固树立应急救援意识。如遇突发事件，第一反应为立即现场施救。实在无力施救，则应在突发事件指挥部统一领导下，联动公安、消防、交警、市容和医院等相关职能专业部门求助；

（四）加强宣传教育，进入景区游客能够自觉防范突发事件，不盲目抢占、簇拥、起哄等不文明行为；

（五）拒绝携带易燃、易爆、有毒等危险物品游客进入园内，并立即向公安机关报告；

（六）有关旅游权益的投诉处理措施应登记备案。

三、应急响应

组织机构人员佩戴袖章，标志位于左臂上部。袖章为红底黄字，分别为：总指挥、副总指挥、交通、宣传、后勤、救护、疏散、通讯消防和医务。当出现紧急情况，按照预案对应职责组织实施。实施过程中，各组应对紧急情况做出常识性的科学判断评估，继而向指挥部汇报。确实属于不可控无法实施的应由指挥部报警请求专业职能实施。

四、人员分布

（一）交通应急指挥组人员分布在景区大门口、__路和__西路交叉口，停车场分布10-15人。张__携带内部警车一辆沿路口各道路对游客车辆进行疏散。孙__手持喊话器一部位于停车场入口处对车辆分控截留，并实时与停车场内部通报确保车辆循环有序。

（二）宣传教育广播组人员分布在游客服务中心和广播室，实施开展宣传教育，确保园区游客自觉有序。

（三）后勤物资保障组人员分布在办公室和仓库，对国庆期间应急物资进行战备。应急物资包括药品、购买的相关救生衣、梯子、绳索等救援工具以备用。

（四）游客应急救护组2人位于游客服务中心，随时掌握游客突发疾病、设备突发事故的救援。在没有实施救援中应全程在指定位置待命战备。

（五）现场维护疏散组人员分布在演岀现场，随时对可能岀现的流量增大进行疏散指挥。

（六）通讯应急联络组人员分布在售票处和指挥部，掌控实时信息随时发布。

（七）消防安全预案组人员流动巡查于全景区内。配置观光车一辆，携带灭火器10具。重点巡查超市、财务、售票处、热带植物园、游乐场和草料场等消防安全重点部位。

（八）游客医务保障组人员在园内随时待命，当游客出现紧急突发病时应第一时间相应。

（九）施工队抢修组人员随时做好准备水电设备突发事故的抢修。在没有实施抢修中应全程在指定位置待命战备。

五、安全预案

（一）交通疏散预案

生态园停车场为目前__市最大生态停车场。占地面积约100亩，集生态、环保、绿色为主题的停车场可容纳停车2000辆。

（1）车辆达到饱和极限时，对游客车辆进行截留。劝导游客车辆不要在驶入路口，韩__可利用喊话器进行喊话。

（2）优先保障应急救援120、119、122和电力应急保障车，以及公交车、警车等专用车辆。

（3）交通应急指挥组留一部内部警车进行交通开道，保障路面畅通。可协同交警、市容职能部门对路面交通状况管制。

（4）准备内部警车，其他相关职能部门车辆另行。

（二）园区疏散预案

景区最佳游客数量为五万人。当售票窗口达到饱和时，通讯联络应组第一时间发布信息并报指挥部。

（1）现场维护疏散组向指挥部汇报，指挥部和通讯应急联络组及时通知售票处和闸口暂停或减少门票出售，降低游客入园数量，减小园区内部压力。积极引导游客有序出园，增加引导人员。

（2）宣传教育广播组发出提示语音，确保不出现挤推踩踏现象。人流较大时可以主动联系游客乘坐交通工具帮其疏导分流。

（3）恢复正常营业后，立即向指挥部报告正常。

（三）游客突发伤（病）预案

（1）景区内游客遇有突发伤（病）发生时，游客应急救护组在第时间进行救助并报告指挥部。确实无法实施的应报告指挥部立即联系就近阳光医院请求支援。

（2）在援救过程中应准确了解受伤人员位置、部位等基本信息。

（3）其他情况可通过询问其身边人员了解病史，采取简易救助。如：人工呼吸、心脏复苏、掐人中等方法救治。

（4）现场维护疏散组应禁止游客围观、拍照、谣言、起哄等群体事件。

（5）交通应急指挥组在第一时间留出安全通道确保救护车辆畅通，争取游客生命的救助时间。

（6）救助后恢复正常，并向指挥部报告解除警戒。

（四）游乐突发预案

当游乐设备停电、发生意外伤亡事故时现场救护组应当第一时间赶赴现场并报告指挥部实施救援。

（1）游客应急救护组根据实际情况携带担架、绳索、梯子、氧气袋、救生衣和相关药品到达现场。

（2）现场维护疏散组和宣传教育广播组和应当对周边围观游客进行劝导自行离开。禁止拍照、起哄、谣言等恶性事件，必要时设置警戒线。

（3）确需专业技术施救的紧急报告指挥部向颍泉区消防大队请求支援。

（4）待救护后或消防专业成功救护后，立即向指挥部报告并解除警戒。

（四）消防安全预案

生态乐园点多线长面广，发生火灾易于疏散。办公区、草料场各小超市和隐蔽盲区为消防安全重点部位。五一假日期间应加强消防安全管理，确保消防安全零事故。

（1）任何一人发现火情，应立即电话报告消防安全预案组，讲清火灾部位，简要火情。

（2）消防安全预案组应迅速形成第一支灭火力量，并报告指挥部。

（3）现场维护疏散组应赶赴现场对周边游客进行紧急疏散，设置警戒线。

（4）指挥部命令其他相关小组迅速赶赴现场形成第二只灭火力量参加灭火战斗。

（5）在指挥部的统一领导下各小组、个人之间应相互协作，密切配合行动。

（6）通讯应急联络组紧急通知抢修组张斌断电，并发布救援信息。

（7）扑救火灾时应充分使用灭火器，全力以赴。救火时注意周边易燃易爆和动物安全。

（8）如火势较大难以控制，应当即拨打119消防报警电话支援。

（9）火警解除后，设置警戒区域，防止次生事故。组织人员清理现场，查明原因，责成相关部门追究责任人，并按部就班恢复好安全经营活动。

（六）抢劫案件应急预案

（1）当景区发生抢劫案件时，如劫匪持有枪械或凶器，在场任何人员应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方。不可草率以免造成不必要的伤亡。游客应急救护组应第一时间赶到现场并向指挥部报告并110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款和人数，以便警方组织力量设卡拦截。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场游客多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集信息，提供公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）如有伤者，应急疏散救护组、后勤物质保障组合力立即送往医院救治。

（七）绑架案件应急预案

（1）当景区发生人质绑架案件时，任何一人发现后应立即向小组和指挥部报告。

（2）在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起游客惊慌围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（3）尽量满足劫匪要求，如送水、送食物，以稳定劫匪情绪。

（4）景区指挥部全部人员应在附近待命，以便配合公安行动，并判出警戒范围。同时疏散劫匪所在位置的全部游客，以防劫匪带有爆炸危险物品引起次生事故。

（5）及时收集监控录像电子资料，提供警方一切相关资料和相关人员证据以便查阅。

（八）斗殴案件预案

（1）当景区内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，到场戒备，防止伤及景区安全。

（3）如有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。

（4）如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

（6）平息后解除警戒并向指挥部报告恢复正常营业。

（九）食物中毒事件应急预案

在园内如发现游客有中毒情形，应采取以下措施：

（1）紧急联系阳光医院和拨打急救120。如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，快速送往园区外并通知中毒者的单位或亲友。

（2）保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

（3）安排好车位以便誉车和救护车到达及离开时用。

（4）将中毒者之私人物品登记交与警方管理或亲友随从人员。

（5）防止闲杂人员围观。

（6）将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

（7）发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

（十）发生爆炸物（恐吓电话）应急预案

（1）接炸弹恐吓电话时处理办法

A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

C、如果来电说完就挂断电话，则立即通知指挥部，以便采取进一步行动和对策。

（2）接到电话后处理办法

A、对电话内容绝对保密，并立即报告指挥部。

B、指挥部应及时向公安机关报告，并召集全部人员进行磋商。

C、协同公安机关对事件进行评估并决定是否需要闭园，疏散游客撤离。并邀请公安专家组织人员对炸弹进行搜索。

D、警方到达现场并开展搜查时，指挥部进行及时跟进，以配合警方行动。

（3）对炸弹搜索的办法

A、如发现情况，应及时报告指挥部并通知警方，现场维护疏散组增加力量对可疑物体的区域进行隔离警戒。

B、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近游客设定警戒区域，以配合警方工作和确保景区生命财产安全。

（4）事件处理中与有关部门的工作

A、指挥部各小组应密切关注事态的发展，谨慎回答游客疑问。

B、宣传教育广播组应妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌及时做好心理安抚工作。

C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

E、如警方到达后，应急疏散组须保持警惕直到应急情况结束。

F、如发生意外有人员受伤时，指挥部命令组织人员抢救和疏散。

景区突发事件应急预案范文 篇4

为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高应对突发旅游安全事故的处理能力，根据《安全生产法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》规定和要求，结合我县实际，特制定本预案。

一、指导思想

根据“安全第一、预防为主”的方针，进一步增强“没有安全就没有旅游”、“安全责任重于泰山”的观念，坚持以人为本、标本兼治，切实防止和积极处理各类旅游突发事故的发生，为我县旅游业的发展营造良好的环境。

二、工作原则

一政府统一领导指挥原则；紧急处置原则；分级、分部门负责和协调一致原则；局部利益服从全局利益原则。

二以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

三属地救护，就近处置。在政府领导下，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

四及时报告，信息畅通。各旅游企业、景区发生旅游事故时，要在第一时间内，立即向县政府、上级旅游主管部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

三、组织机构

成立县旅游安全管理及突发事件应急处理领导小组，成员名单如下：

组长：____

副组长：____

成员：____

下设县旅游安全管理及突发事件应急处理办公室，设在县文化旅游体育局，王__任主任，联系电话：________。

四、旅游安全事故的范围

1造成旅游者人身重伤、死亡的事故；

2旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾、食品卫生及其它恶性事故；

3其它经济损失严重的事故。

旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：

1轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的；

2一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万至10万含1万元的；

3重大事故是指一次造成旅游者死亡3-9人或旅游者重伤10人以上，或经济损失在10万至100万含10万元的；

4特大事故是指一次造成旅游者死亡10人以上，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响的。

五、旅游安全事故处理程序

1事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门、上级主管部门和归口管理部门；

2在公安人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。会同事故发生地的有关单位严格保护现场；

3事故发生后，现场有关人员应立即向本单位和县文化旅游体育局报告。县文化旅游体育局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向县人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向市文化和旅游局报告。

4有伤亡情况的，按规定将事故情况报告有关部门、及时通知所属工作单位及家属；并及时通知卫生医疗部门，组织医护人员进行抢救。有关单位负责人应及时赶赴现场处理；协助有关部门做好伤员救护工作。

5对重大旅游安全事故，严格按照国家旅游局《重大旅游安全事故处理程序试行办法》进行处理。

六、安全事故及突发事件救援机制

一突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

旅游企业、旅游景区点等发生突发自然灾害和事故灾难后，要在第一时间报告县文化旅游体育局及有关部门，积极协助有关部门为旅游者提供紧急救援。县文化旅游体育局应立即将情况报告县委、县政府领导和市文化和旅游局及相关部门，配合处理有关事宜。

二突发公共卫生事件的应急救援处置程序

旅游企业、旅游景区点发生疫情后，要积极主动配合卫生防疫部门做好旅游者活动的旅游场所的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察的决定后，县文化旅游体育局与企业要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时向市文化和旅游局报告情况。

经卫生防疫部门正式确认为传染病病例后，县文化旅游体育局与旅游企业、旅游景区点要积极配合卫生防疫部门做好相关的消毒防疫和救治工作。

三重大食物中毒事件应急救援处置程序

旅游景区点、农家乐餐厅发生食物中毒事件后，应立即向县文化旅游体育局报告，并立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。

县文化旅游体育局在接到报案后，应立即向上级旅游行政管理部门报告，积极协助处理有关事宜，及时协调相关部门做好应急救援工作。

四突发社会安全事件的应急救援处置程序

当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，并报上级旅游行政管理部门，通过有关渠道，及时通知港澳台地区相关急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。

当发生有人利用旅游之机进行邪教或其他反动宣传时，各旅游企业、旅游区点应及时报告旅游行政管理部门和公安部门，并及时予以制止，协助公安部门做好查处工作。

旅游行政管理部门要积极配合统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，并按有关规定及时上报事件有关情况。

七、旅游安全事故处置报告

一发生旅游安全事故后，有关单位应坚持及时报告的原则，按照管理权限分别向有关单位和主管部门报告。

二在旅游景区、饭店、旅行途中或其他场所发生重大旅游安全事故后，报告人或报告单位应以最快速度向110，119或120报案，请求紧急救援，除向当地消防、公安、交通等有关部门报告外，同时向县文化旅游体育局报告。

三有组织接待的旅游团队在发生重大安全事故后，接待单位应以最快速度向110，119或120报案，请求紧急救援，并向当地消防、公安、交通等有关部门及时报告，同时向组团单位报告。

四旅游局在接到事故报告后，应以电传，电话或其他快捷方式，立即向县政府领导或有关部门报告，并同时上报市文化和旅游局。

五旅游安全事故报告应当包括以下内容：

1、事故发生的时间，地点；

2、事故发生的初步情况；

3、事故人员的姓名，性别，年龄，国籍，民族，护照号码及其接待单位和事故有关单位；

4、对事故原因方面的初步判断；

5、事故报告人的单位，姓名，职务及联系电话。

六事故处理后的书面结案报告应当包括以下内容：

1、事故原因及经过；

2、事故责任及对责任者的处理；

3、事故教训及今后防范措施；

4、善后处理过程及赔偿情况；

5、有关方面及事主家属的反应；

6、事故的遗留问题及其它。

八、善后处理

县文化旅游体育局及突发事件处理领导小组在县政府的统一领导下，指导事发旅游企业积极稳妥、深入细致地做好旅游突发公共事件的善后处置工作，按规定对旅游突发公共事件中伤亡的游客和旅游从业人员进行保险理赔、抚恤、经济赔偿。

九、信息发布与通报

对旅游突发公共事件的新闻报道工作实行审核制。重大旅游突发公共事件的信息发布，经县委、政府及有关部门审核后，由县政府统一发布；重大以下突发公共事件的信息发布按县政府有关规定执行。

旅游突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。充分重视并发挥主流媒体的舆论引导作用。

1、突发公共事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和县文化旅游体育局报告。

2、事件发生的旅游企业、景区、景点在接到一般以上突发公共事件报告后，要立即向县政府和县文化旅游体育局报告。

3、县文化旅游体育局在接到报告后，对较大和重大突发公共事件，应在2小时内将有关情况上报市文化和旅游局，并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。

4、对于发生的食物中毒事故，县文化旅游体育局接到报告后除按规定上报外，应督促全县各景区、景点旅游企业会同当地卫生防疫部门做好旅游团队餐饮场所的检查，以避免类似事故的再次发生。

5、伤亡事故发生后，报告单位应在及时组织救护的同时，依法核查伤亡人员的团队名称、姓名、性别、年龄，并进行登记。有死亡事故的，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体、遗物必要时做好法医鉴定。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。

6、属于入境旅游者的伤害事故，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游紧急救援协调机构，县政府和有关部门要协助配合其开展救援工作。

十、几点要求

一工作要求

1、处理旅游安全事故领导小组成员，在“梨花旅游节”、“酥梨采摘节”等重大节庆活动期间，要保持通讯工具24小时畅通，随时做好赶赴现场协助处理旅游安全事故的准备工作。

2、旅游安全事故发生后，事故单位不得隐瞒，谎报或拖延不报，不得故意破坏现场，毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。

3、加强与县安监局、公安、消防、卫生、交通等部门的协作关系，建立健全旅游安全紧急救援网络，提高旅游安全事故的应急处理能力。

4，各旅游经营企业要始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持“谁组织谁负责”和“谁管理谁负责”的原则，严格落实企业法人安全生产责任制，加强对所属员工的安全教育，采取各种预防措施，杜绝各类旅游安全事故的发生。

1旅游景区点：重点应制定大型旅游活动安全工作方案和突发事件应急预案，预测最大安全接待容量，严格落实安全责任制和安全防范措施，做好大型游乐设施的安全管理，定期自查自纠，特别应做好重点地段、活动人流瓶颈等重点部位安全疏散工作；在游客接待接近饱和数时，应控制游客数量。

2旅游宾馆：重点应做好消防和食品卫生安全工作，制定安全保卫方案，各类应急预案和突发时间救援工作预案，严格落实安全责任制，安全防范措施。

3旅游车船要按照《旅游汽车、游船管理办法》的规定加强管理，重点应做好旅游车船一日三检制度。

二保障要求

1宣传教育

各旅游企业要按照县政府的统一部署，有计划，有目的，有针对性地开展旅游安全事故及有关知识和预防常识的宣传、培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急支援、医疗救治、工作抢险等相关知识，保持信息畅通，保证各部门的相互衔接与协调，增强事故的防范意识，提高防范和应急反应能力。

2人员保障

各旅游企业要组织安排好事故应急处理救援专兼职人员，把安全员名单报县文化旅游体育局备案。

十一、其他事项及要求

一各旅游经营单位以本预案为基础，结实实际，制定出相应切实可行的旅游安全重大事故应急预案，报县文化旅游体育局备案。

二本预案自印发之日起实行。

景区突发事件应急预案范文 篇5

各村委会、__景区：

为加强我镇景区景点安全工作，预防和减少意外事故发生，结合我镇工作实际，保护游客和群众生命、财产安全，特制定本预案：

一、基本情况：

__镇文物保护单位主要在__村，有16处国保：高阳廊桥、大观亭、五马坊、双寿承恩坊、三朝典翰坊、薇省坊、双节孝坊、大邦伯祠、大郡伯第门楼、大墓祠、大宅祠（雲溪堂）、观察第、许社林宅、许声远宅、许有章宅、敦睦堂（许氏宗祠）；4处省保：箬岭与旌歙古道、大夫第、姚氏宗祠、老方厅；2处市保：何氏支祠、环泉红军标语；7处县保：程氏宗祠、程氏节孝坊、__古民居（仪耘小学、许家泽故居、环泉60号）、升平桥、西峰寺墓塔、仁祠、许惇士宅等，重点巡查文物保护单位及周边建筑用火、用电、用气情况要达到消防安全要求，特别是古民居由居民自我管理存在生火做饭现象，要技防人防相结合，发挥产权人消防主动性。

二、成立旅游安全工作指挥部

根据景区景点安全工作需要，成立__镇景区景点突发事件应急工作指挥部。指挥部是全镇应急工作的领导机构，共6个工作小组，其组成如下：

总指挥：____

现场总指挥：____

成员：____

各村书记（主任）：____

景区负责人：____

主要职责：对景区景点安全事件迅速作出处理决策，并第一时间向县政府报告。

1、现场处置小组

组长：____

副组长：____

成员：镇民兵应急小分队20人

职责：应急预案启动后，第一时间赶赴现场进行安全处置。

2、群众转移小组

组长：____

副组长：____

成员：城管队4人、村组干部3人、联村镇干

职责：应急预案启动后，第一时间赶赴现场进行群众转移。

3、服务保障小组

组长：____

副组长：____

成员：____

职责：应急预案启动后，做好交通、通讯、应急物资供应等，各项服务及后勤和防疫物资保障。

4、医疗救助小组

组长：____

副组长：____

成员：____、镇卫生院成员2人

职责：应急预案启动后，做好人民群众的医疗救助工作。

5、信息收集整理小组

组长：____

副组长：____

成员：____

职责：汇集、上报突发安全事故、信息核查进展情况，按照有关规定向县人民政府和县疫情防控指挥部报告。

三、工作要求

1、提高思想认识，增强“四个意识”，强化底线思维，将景区景点安全工作作为重点工作任务来抓，确保本辖区内人民群众和游客生命、财产安全。

2、加强日常管理，严格控制使用明火，并由专人看管，必须做到人离火灭。严禁私拉乱接电气线路。

3、景区景点安全项目做好日常运行和后期管护，确保设备定期检修和维护、安全隐患及时得到解决。督促景区组织开展业务培训，提高景区景点员工的文明素养，微笑服务。

4、建立健全景区景点安全管理制度，严格落实安全工作责任制。开展安全隐患排查，树立安全警示标识标牌，对管理不到位或忽视安全隐患，发现违法事件、重大安全隐患隐瞒不报而造成重特大安全事故报请县有关单位追究相关责任人的责任。

5、节假日期间值班人员加强值班值守，保持信号24小时畅通，如遇投诉、险情要及时处理，严禁出现天价餐、天价房事件。

6、开展宾馆、旅店、民宿（农家乐）食品、消防安全检查，确保游客人身、财产安全。

景区突发事件应急预案范文 篇6

根据公共安全工作的需要，按照上级有关部门的意见和要求，为维护__小镇景区人身安全和财产安全，有效处置景区突发公共安全事故，使景区突发公共安全事故损失降低到最低限度，现制定__小镇景区突发公共安全事故应急预案。

一、指导思想

依据《中华人民共和国突发事件应对法》，建立景区突发事件安全事故应急处理机制，迅速、及时、积极地开展各项处置工作，最大限度的降低损失，有效保障游客及景区生命财产安全，切实维护稳定和社会安定。

二、景区突发公共安全事故应急结构

（一）突发公共安全事故应急领导小组

主要职责：在最短时间内了解事故情况：及时指挥抢救，制止事态扩大，尽力把事故损失降到最低程度：及时向上级报告事故初步情况：协助有关部门开展调查活动：采取有效措施，做好事故善后处置工作。副组长协助组长履行上述职责，并完成组长临时委派的工作。

（二）突发公共安全事故应急机构分工

1、协调联络组

主要职责：在应急领导小组组长的指挥下，协调各应急工作小组工作：及时报警，请求当地政府、公安（消防、交警）、医疗卫生及社会力量的支援：协助调查事故原因及受伤观众游客员工、财产受损情况：协助善后处理工作。

2、抢救抢险组

主要职责：在应急领导小组组长的指挥下，维护现场秩序，保护事故现场，组织景区力量抢救，配合救援力量进行抢救工作。

3、秩序维护组

主要职责：在应急领导小组组长的指挥下，维护现场秩序，保护事故现场，保护贵重物品，负责现场安抚工作，控制事态控制，维护景区秩序的正常进行。

4、后勤保障组

主要职责：在应急领导小组组长的指挥下，负责抢救车辆、抢救物资的调配工作等。

三、景区突发公共安全事故报告及处理程序

1、景区发生或接到突发安全事故报警后，随即启动应急预案，同时向市县文旅局报告，并及时向公安（消防、交警）、医疗卫生等相关部门报警请求援助。景区本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导员工离开危险区域，保护好景区旧址点和陈列物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，上交景区突发安全事故有关材料，做好善后处理工作。

2、景区突发公共安全事故应急领导小组全体成员必须在最短时间内到达指定地点，组织抢救和善后处置工作。

3、应急小组组员都有责任在第一时间将突发公共安全事故及时报告景区突发公共安全应急领导小组。

4、景区各处应对突发公共安全事故必须在第一时间向景区安全工作领导小组组长报告，不得缓报，不得瞒报，不得延误有效抢救时间。

四、景区突发安全事故应急措施

（一）景区重大火灾安全事故

1、事故现场的组员一边指挥游客紧急疏散、抢救伤员，一边向公安消防部门报警，同时以最快的速度将发生事故信息报告景区突发公共安全事故应急领导小组或直接报告文体局。

2、景区突发公共安全事故应急领导小组成员迅速按工作职责到现场指挥，具体要求如下：

（1）利用村广播系统，马上发出紧急疏散信号。

（2）使用音箱设备或手提式喇叭现场指挥疏散。

（3）应急小组指挥游客按最方便、安全、快捷的顺序及时疏散。

（4）疏散地点一般以景区的空旷地为集结点。

3、严格禁止游客参与救火、应急小组要切实以对游客生命安全高度负责的态度，及时将游客带至远离火源处。员工要利用一切救火设备（如灭火器等），尽可能将初始火灾扑灭，并在第一时间向公共消防部门报警请求援助。当火灾不能控制或发生重大险情时，以人的生命为第一位，及时撤离火场。

4、积极配合安监、公安等部门调查处理火灾事故。

（二）景区大型活动安全事故

1、景区组织外出大型活动必须申报县文体局，经同意后才能实施。景区组织的外出大型活动要制定安全应急预案，并报县文体局备案。

2、事故发生后，应急小组要迅速抢救受伤员工，及时将事故信息报告县文旅局。

3、及时报警请求援助，并保护好事故现场。

4、积极配合县文旅局、卫生局、公安部门做好疫情的防止和调查工作。