银行开展315消费者权益保护宣传活动简报

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇1

在第__个“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，为进一步提升社会公众的金融知识水平，助力构建和谐稳定的金融环境，提升全行服务水平和企业形象，建设银行__分行向社会公众开展了广泛的宣传教育活动。

着眼启蒙教育，开展“小小银行家”主题活动

3月__日、__日，__分行营业部先后迎来了超过70名小朋友到网点，开展“小小银行家”主题活动，带领小朋友们“沉浸式”体验银行业务办理的全过程，手把手教小朋友们认识人民币、辨别真假钞票等，帮助孩子们树立正确的金钱观、财富观。此活动收到了家长和老师的一致好评。

铺设社区活动，广泛宣传金融消费者权益知识

3月__日开始，建行全市各网点组织宣传小分队，走进社区、公园开展消费者权益宣传、宣讲活动，重点宣传金融消费者权益保护、反洗钱、防范电信诈骗等知识，不断进行正向的金融知识普及和风险提示。

聚焦特殊群体，切实为民提供优质金融服务

3月__日当天，该行党委副书记、副行长刘__带队先后走进__市__区__老年公寓和__市道清中学，为老年群体和学生群体普及金融消费者权益保护知识。宣讲志愿者向老年群体和学生群体讲解存款保险、银行卡使用规范、防范电信金融诈骗等金融小知识，帮助老年群体和学生群体牢固树立防诈骗意识、提高防诈骗能力，帮助学生群体树立正确的消费观念，同时向特殊群体介绍了建行劳动者港湾、金融适老、金融助老的诸多做法，提高老年人的获得感和幸福感。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇2

为进一步提升消费者金融素养和风险防范能力，增强消费者满意度，助力提振消费信心，__农商银行积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

（一）强化厅堂宣传，营造浓厚氛围。该行充分发挥“点多面广”优势，在全辖22家营业网点LED屏幕播放消费者权益日宣传口号，强化消费者金融消费安全意识。同时在营业大厅通过设立宣传咨询台和宣传展板、发放宣传小册子、开展现场讲解等形式，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等热点问题及有关风险主动进行提醒警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

（二）开展户外宣传，扩大覆盖范围。该行积极组织工作人员前往区委广场，通过现场设置展台、发放宣传彩页等方式，进行金融知识普及，尤其是针对银行卡防范电信诈骗进行重点宣传，引导群众提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动。

（三）加强线上普及，提升识别能力。一是通过公众号普及金融知识，围绕消费者八大权益、防范非法集资、防范电信诈骗等宣传内容，不断创新金融教育手段，结合社会大众关心的热门问题通过图文形式积极开展宣传服务。二是加强金融风险提示。组织各支行在客户微信群发布典型案例，通过典型案例剖析提醒消费者防范非法集资、电信诈骗。

本次宣传活动得到了客户的高度认可和好评，进一步引导群众提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动。下步工作中，__农商银行将持续开展多元化、多层次的宣传活动，线上线下齐发力，为提高人民群众的金融素养，营造良好的金融环境贡献力量。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇3

为落实推动《关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的通知》，不断提升该行消费者权益保护工作质效，提升广大金融消费者权益保护宣传活动效果，__支行各网点开展“3。15”宣传主题的行长接待日活动切实解决消费者诉求问题。

__支行各网点3月1日在营业大厅公示《广发银行__分行行长消费者权益保护接待日》公告。

支行长在厅堂值班，检查意见登记薄是否有客户反馈的意见建议或未解决事项，并与厅堂人员交流业务办理流程，提出意见建议，以期提升厅堂服务质量、服务效率，提高客户的的满意度，期间支行长向来网点的客户发放金融知识宣传折页，围绕着3月1日开始实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，向客户面对面做宣传金融消费者在各项金融活动中的权益，以及出现争议时的处理方式等，同时也对客户进行金融知识的宣导，讲解个人金融信息保护，个人银行卡的安全使用，讲解个人征信、真假人民币的辨别，谨防非法集资陷阱，同时为年长者讲解养老诈骗各类案例，讲解如何守好钱袋子，切实落我为群众办实事。

后续由支行长接待客户，行长在营业厅接待客户李先生和郑女士并进行深入的交流和座谈，全面了解客户对广发银行金融服务需求等情况。客户反馈大额现金支取需要预约很麻烦，新开立账户无法开通网银大额转账功能。行长表示，大额现金支取预约是为了确保安全和有效性。通过提前预约，银行可以更好的安排现金库存，并确保更加高效的处理客户的需求，提供更好的服务。另外，为打击电信诈骗，银行卡非柜面渠道转账限额需要跟客户职业和日常银行卡使用情况相匹配，如果偶尔有大额转账需求，客户需要来银行柜台转账。同时各支行大厅设有智慧柜台，平时转账直接来智慧柜台操作，不用窗口排队。同日，行长在大厅开展金融知识宣传，倾听客户心声，沟通交流新实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，了解客户对该行消保及服务方面的意见及建议，与客户进行交流、沟通。在与客户的交流中我们了解到客户对该行工作人员日常的业务办理、金融宣传、服务态度和服务效率十分肯定，客户也希望我们能持续保持这样的工作热情和状态，为客户带来好的服务体验、知识宣传。

本次开展“行长消费者权益保护接待日”活动6场，共接待群众20人，与群众面对面交流，为群众解决实际诉求。本次宣传活动得到了客户的好评，该行也会在后续的工作中加强客户沟通交流和金融宣传，共建和谐的金融秩序。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇4

为提升金融消费者权责意识和风险意识，构建和谐金融消费环境。3月15日，__县农商银行以县政府组织的“纪念‘3·15’国际消费者权益日提振消费信心”活动为契机，积极开展以“普及金融法规知识保护金融消费者合法权益清廉文化你我共建”为主题的3·15消费者权益保护宣传活动，向广大消费者宣传金融知识，提供现场咨询服务。

活动现场，__县农商银行设置了金融服务台，整齐摆放各类宣传手册，通过“面对面”现场教学方式，以通俗易懂的语言向消费者普及金融权益常识。同时，针对当前各类诈骗案件频发的高压态势，向消费者介绍网络电信诈骗的主要特点及防范措施。

连日来，__县农商银行一方面利用通俗易懂的宣传画及视频开展金融知识宣传，改变传统枯燥的讲解方式，达到“寓教于乐”的宣传效果；另一方面，创新宣传方式，丰富宣传平台，利用微信、LED屏幕等大众“喜闻乐见”的宣传渠道，滚动播放视频及标语，营造浓厚的宣传氛围。

本次活动取得了良好的宣传和普及金融知识效果，现场共发放宣传资料300多份，接受现场咨询140余人次。通过活动的持续开展，树立了__县农商银行“积极践行社会责任，努力保护金融消费者权益”的良好社会形象。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇5

为践行金融为民理念，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，打造和谐金融运行环境，强化宣传教育，营造浓厚宣传氛围，维护金融消费者合法权益，__村镇银行积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为进一步增强公众反洗钱、防诈骗意识，3月__日，__村镇银行联合上林县巷贤镇派出所、上林县巷贤镇市场监督管理所在巷贤街开展反洗钱、反诈骗知识宣传活动。通过悬挂横幅、发放宣传折页等宣传方式，向广大群众普及反洗钱、防范电信诈骗等相关知识，引导广大群众树立风险防范意识，提高防范电信诈骗的能力。

3月__日，我行开展反洗钱、反诈骗知识宣传活动。

3月__日，__村镇银行在网点开展金融消费者权益保护教育宣传活动，活动现场，我行向过往行人及客户宣讲权益知识点，发放宣传折页，重点宣讲非法集资危害、新型电信诈骗、反洗钱、反假币等基础金融知识。特别对老年群体开展重点宣教，一对一提醒老年人预防金融诈骗，不要轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透漏自己及家人的身份证信息、存款、银行账号等情况。

今后，__村镇银行将继续认真履行金融行业的社会责任，坚持以客户为中心，提升服务质量，温暖守护金融消费者，履行社会责任，共创和谐美好金融环境。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇6

为加强金融消费者权益保护工作，强化金融知识宣教力度，切实维护金融消费者合法权益，在第__个“3·15国际消费者权益日”到来之际，__银行__分行根据监管部门要求，高度重视、紧扣主题，积极组织开展内容丰富、形式多样的宣传教育活动。

诚信教育夯基石

共建银校幸福家

为深入推进金融知识纳入国民教育体系工作，营造诚信、安全、和谐校园金融生态，辖区支行走进校外培训机构，围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，面向一至三年级小学生，带去了一堂生动有趣的金融知识主题班课。

活动现场，宣传员为小同学们讲解人民币基本知识，通过真假币实物对照图，直观地向同学们介绍各种版面人民币的防伪特征，教会大家用“一摸、二看、三听”等方法辨别假币。图文并茂的折页；生动形象的插图；深深吸引着孩子们的学习兴趣，拓展了孩子们的金融视野。活动现场还设置了问题抢答互动环节，同学们纷纷举手，踊跃抢答，积极互动。

宣教盛宴款巾帼

共同奋斗新征程

为提高女性消费者风险识别能力和自我保护意识，辖区支行联合所在社区居委会开展“巾帼心向党，奋斗新征程”三八节插花活动，为女性金融消费者带来了一场丰富多彩的金融知识盛宴。

支行行长亲自向参加活动的女性市民讲解消费者八项基本权利和金融风险防范技能，普及非法集资、电信网络诈骗的严重性和危害性，结合通俗易懂的案例向大家介绍常见非法集资和诈骗手段，并告知应对方法和处置手段。

同时，为让老年女性消费者轻松享受智能化金融服务的体验感、社会融入感，__银行__分行还印制了“关爱老年群体”服务手册，制作了“让老年人轻松享受智能服务”动画视频，帮助老年客户熟悉智能化产品、享受智能化金融服务。

青馨服务送关爱

共守__夕阳美

为维护老年人合法权益，加强对老年消费者群体关注度，辖区支行联合社区“__志愿服务队”，走进社区老党员、独居老人家中，为他们送去关爱，并结合“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，向老年人普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融知识，帮助老年人群体共同逾越“数字鸿沟”。

为进一步深化打击整治各类养老诈骗行为，支行金融知识宣传小分队还走进红叶广场和历下广场，向前来锻炼的老年人一对一讲解电信网络诈骗的主要类型和防范对策，普及反诈骗金融知识，强调电信网络诈骗的危害，提醒老年人提高警惕，遇到诈骗行为要积极维权；同时，积极引导老年人树立安全思维、提高法治意识、端正消费理念，面对犯罪分子的花言巧语、危言恐吓，一定牢记“不听、不信、不转账、不汇款”，远离蝇头小利、谨慎投资理财，提醒大家不要相信天上掉馅饼，守好自己血汗钱。

提振信心稳发展

共享清朗大空间

为持续推进便民惠企政策宣导，促进金融经济健康稳健发展，辖区支行金融知识宣传小分队，结合“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，走进客运管理服务公司，以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，为企业员工带来一场别开生面的金融知识宣传活动。

银行员工通过座谈会、一对一讲解、以案说险等方式，向企业员工讲解电信网络诈骗的定义、特点、常见骗术及应对措施，针对非法代理维权、非法吸存揽存等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为开展深入风险提示。小分队广泛宣传智能银行服务优势及风险防范技巧，结合相关业务风险向企业员工普及使用电子渠道服务的注意事项，帮助企业员工正确、安全、高效使用电子银行服务，引导大家自觉抵制网络金融诈骗，举报违法违规行为，共建清朗网络空间，共享幸福美好生活。

金融普法强宣教

共筑反诈安全墙

为做好《反电信网络诈骗法》的贯彻落实，在全社会营造全民反诈宣传氛围，辖区支行联合派出所、律师事务所等单位，结合“3·15”金融消费者权益保护活动，开展反电信网络诈骗法宣传活动。

活动现场，银行员工为现场金融消费者提供一对一讲解，提醒辖区群众不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透漏个人信息。民警耐心向现场群众讲解电信诈骗、信用卡诈骗、合同诈骗、非法集资等典型案例、作案手法以及防范措施，来往群众驻足观看，纷纷咨询。

__银行__分行以本次“3·15”金融消费者权益保护宣传活动为契机，全面贯彻党的__大精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，坚持消保工作的“政治性”和“人民性”，提升__民众金融素养，提振全市金融消费信心！

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇7

为进一步推进消费者权益保护和金融教育宣传工作，不断践行金融工作政治性、人民性，3月15日，__银行__分行前往经开区__广场参加了中国人民银行__市中心支行组织开展的“3·15”集中宣传活动。

活动期间，分行围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题进行了多维度宣传，从保护个人信息安全出发，重点对当前电信网络诈骗的基本特征、金融消费者享有的基本权利，以及当前资管新规下如何正确理财等金融知识进行了宣传。同时，针对养老领域金融诈骗等常见违法行为进行了细致讲解。活动现场，工作人员向途经的居民群众发放了防电信诈骗、反洗钱、征信等金融知识宣传折页。

本次宣传活动进一步提高了金融知识宣传影响力，提升了广大金融消费者的金融风险防范意识，切实推进了社会公众与银行的良性互动。未来，__银行__分行将秉承“向上向善向美”的使命，积极承担社会责任，持续开展金融知识宣传，为构建诚信消费环境、提振__市金融消费信心贡献力量。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇8

为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，3月以来，农行__分行认真组织开展以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

该行高度重视，精心组织，在市分行层面成立“3·15”教育宣传周活动领导小组，负责全行活动的组织部署及指导督促。各成员部门根据职能分工，互相配合，形成合力，有效推动活动开展。

辖内88家营业网点重点围绕金融消费者享有的八项法定权利等宣传重点，立足“金融助力提振消费信心”，从信息披露、案例分析等方面入手，多渠道、多层次、多样式地开展金融知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力，优化金融消费环境，维护金融安全稳定。

依托营业网点宣传“主阵地”，该行充分利用网点电子显示屏、LED等各类载体，滚动播放活动口号，同时在厅堂显眼位置摆放存款保险知识手册、特殊群体和适老化服务手册、防范电信诈骗知识手册、人民币反假知识宣传手册等宣传折页。网点工作人员积极向到场客户发放宣传折页，并利用到场客户等候时间开展“微沙龙”，现场普及金融消费知识。

同时，该行网点工作人员积极做好外拓宣传，走村入户进企业，将金融知识送到人民群众手上。

在__二小的“农行关爱儿童之家”，农行志愿者们为学校的留守儿童们开展“七彩课堂”，为孩子们讲解了货币起源、银行卡知识等金融知识，同时结合“3·15国际消费者权益日”主题，用生动形象的案例为孩子们普及反诈知识，引导孩子从小树立良好的金钱观、理财观，筑牢反诈防骗意识。在东阳市湖溪镇象田村，农行联合属地人民银行对金融消保政策进行解读，提高广大农民群体消费者依法维权、理性维权的意识。在__市__风景区，农行联合当地派出所民警开展防范电信诈骗宣传，现场指导群众下载国家反诈APP，守护群众“钱袋子”。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇9

随着互联网、通信技术快速发展，一些不法分子的诈骗手段也愈加呈现手段高科技、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点。为有效遏制电信网络诈骗犯罪多发高势头，增强群众特别是老年消费者的防骗识骗意识和金融理财素养，同时提升防范能力，3月__日，__银行携手__老年开放大学，举办了以“学金融知识、享幸福人生”为主题的金融知识宣教公益活动。

活动开始，__银行金融讲师陈__老年学员们带来了一堂理财知识讲座，主要围绕理财基础知识进行介绍，带领学员们正确了解理财产品，理财与存款的区别、“净值型”、“业绩比较基准”等专业概念解释、产品的风险等级、产品收益以及购买注意点等，让老年学员们认识到理财已经不是曾经他们心目中不会亏损的产品，同时引导他们科学、理性地参与投资理财。

为更好地做到“金融知识零距离传播”，讲座结束后，__银行开设了环节丰富的金融知识加油站，多层面、深层次地就相关金融知识在游戏环节中进行宣教，达到寓教于乐的效果。活动分为日进斗金：通过夹弹珠，寓意鸡蛋不能都放在一个篮子里；幸运大转盘：选中打卡任务，用写书法的方式本加深对各类诈骗形式的印象；八仙过海：抽取红包，回答消费者八大权益的相关问题。最后加上了寿比南山的娱乐环节，在套圈游戏中为老年人发放礼品，也寓意美好的祝福。

此次“学金融知识、享幸福人生”活动持续约3个小时，覆盖约200人。在场的老年学员及学校教职工参与热烈，均表示切实提升了自身的金融知识及防诈能力。

老年大学是老年人思想教育的阵地、学习知识的校园、文化活动的乐园，也是金融知识的宣传重点，__银行将持续在老年大学开展相关宣教活动，建立常态化金融知识普及机制，主动走进老年人身边，传递金融知识，继续践行社会责任，以提升金融消费者风险防范意识为己任，为老年群体的资金安全及各项基本权利保驾护航。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇10

“这个展板内容我一看就懂，学到了很多东西”“读了这张宣传折页，解决了我困惑很久的一个问题”“谢谢__农商银行的小妹子，我知道怎么保护存款利益了……”3月15日，__农商银行消费者权益保护展台前，咨询学习的群众络绎不绝，大家都认为这个宣传活动办得好、有效果。

为了做好“3·15”宣传工作，__农商银行组织专门宣传队伍设立咨询台，悬挂宣传横幅，制作图文并茂消费者权益保护法规、金融知识宣传展板，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。宣传组工作人员主动向过往市民发放宣传资料，解答市民在使用湖南农信系统金融产品过程中遇到的疑惑和问题，通过多种形式向金融消费者大力宣传金融消费者的基本权益、金融消费者权利受到侵害时的救济途径、人民币真伪识别等知识，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，营造和谐的金融环境。同时，现场指导和帮助居民群众使用湖南农信手机银行，现场拓展电子银行业务。

当天，__农商银行还积极利用所辖网点LED屏滚动播放宣传标语，在营业网点厅堂放置“3·15金融消费者权益日”宣传折页，充分营造金融知识宣传氛围。网点工作人员向前来办理业务的客户发放宣传折页，并用通俗易懂的语言向广大客户普及金融知识，接受公众的咨询。在网点和宣传点做好阵地宣传外，__农商银行宣传组还主动出击，积极落实“金融知识进校园”的工作要求，利用现成的宣传展板、宣传折页，带上宣传小礼品，走进__一中校园，通过知识讲解、实物展示等形式向在校师生宣传普及识别假币、防范电信诈骗、防范校园网贷诈骗、保护个人征信等金融知识，赢得了师生的一致好评。

活动期间，__农商银行共发放宣传折页近3万份，接受群众咨询6000余人次。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇11

为进一步维护经济金融安全和消费者合法权益，做好金融教育宣传工作，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，__农商银行开展以“权利责任风险”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，多措并举助推消费者权益日宣传工作落地。

集中宣传接地气。本次宣传活动主要通过悬挂条幅、布放展板、发放宣传手册、宣传折页、设立咨询台现场讲解等方式进行，聚焦“一老一少”重点群体，带动中间人群，重点普及银行卡、人民币、存款保险、征信、反洗钱、非法集资、电信诈骗等金融知识，详细讲解如何识别防范银行卡盗刷、非法集资、反电信诈骗等非法金融活动，通过现场答疑的方式解答广大群众的咨询，并开展问答互动。

网点宣传全覆盖。该行充分发挥网点数量多、贴近基层、接近群众的优势，以网点为“阵地”进行宣传。各网点利用LED电子显示屏滚动播放“共促消费公平共享数字金融”宣传标语，营业大厅宣传摆放宣传折页，确保客户可随时翻阅。

网络宣传多样化。通过开展线上消费者权益知识互动活动，提高客户参与度。我行同时在微信公众号、官方抖音、视频号发布“金融消费者基本权利知识普及”，顺应移动互联网趋势，扩大活动覆盖面和影响力，作品点击量、阅读量、转发量累计达2000余次。

银行开展315消费者权益保护宣传活动简报 篇12

为强化消费者风险意识，倡导消费者依法、理性维护权益，科学合理地选择合适的金融产品和服务，3月15日上午，在__市消保委和市场监督管理局的组织下，我行在市民广场开展了以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。

活动现场，我行通过悬挂宣传横幅、设立咨询台、派发宣传折页、现场解答业务咨询等方式，聚焦“一老一少一新”等重点人群，围绕金融消费者密切关注的金融知识，对防范电信网络诈骗、防范非法集资、个人信息风险防范等方面的内容进行宣传，提高消费者金融数字技能，引导消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。

活动结束后，我行工作人员还入户宣传，向广场周边商户和居民普及金融知识、以案说险提醒等，进一步引导广大居民树立理性消费意识、加强风险防范。

通过此次宣传活动，不仅增强了广大群众金融消费活力，还进一步培养和提高了金融消费者依法、合规、理性维权的能力，让金融消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。